【课程新闻】《走进胖东来体验“心”服务》参访游学圆满结束

9月12-13日，由才博客服学苑主办的《走进胖东来体验“心”服务》胖东来文化及极致服务体验参访游学课程在许昌成功举办。本次活动特邀胖东来理念落地首席讲师、才博客服学苑特邀讲师孙老师，以及实战经验丰富的领队老师，共同为大家带来了一场体验与实践相结合的盛宴。来自互联网、保险、零售、电商、家居、家电、金融、证券、汽车等优秀企业的30多位客服管理者参加。

胖东来从白手起家到如今的商超综合体，销售额持续增长，作为行业龙头，它影响一座城，改变一座城，温暖一座城。本次参访游学带领大家亲身感受到了胖东来的文化和服务的力量，与现场工作人员面对面交流，现场倾听了关于胖东来案例分享，精准指导，现场解疑。

第一天下午，大家在专业领队老师的引领下，踏入了被誉为零售服务业典范的殿堂胖东来时代广场旗舰店，共同见证了“哲学血肉化”理念在胖东来实践中的生动展现。参访中，领队老师不仅深入浅出地讲解了胖东来独特的文化理念，即如何将企业哲学转化为每一位员工的具体行动，使之如血液般流淌在企业的每一个角落。更通过实地参观和互动体验，让每一位参与者深刻感受到了胖东来在客户服务细节上的极致追求。

精心布局的商品区域，每一处都透露着对顾客需求的深刻理解与精准把握。从商品的选择到陈列，无不体现出胖东来“以顾客为中心”的核心理念。而更令人印象深刻的是，这里的每一位员工都面带微笑，热情周到，他们用实际行动诠释了胖东来“爱顾客、爱商品、爱工作”的服务精神，让顾客在购物的同时，也享受到了温馨如家的体验。

第二天上午，由才博客服学苑特邀讲师、胖东来理念落地首席讲师孙老师为大家带来了《研学胖东来，体验“心”服务》的精彩分享。系统的阐述了胖东来的四大服务体系：商品服务、环境服务、人文服务与管理服务，通过生动的案例与深入的分析，让学员们深刻感受到胖东来在顾客体验上的极致追求。强调了文化理念从认知到认同，再到践行与传承的渐进过程，为客服中心如何构建并落地自身文化体系提供了清晰的路径。通过孙老师的分享，大家对“服务即文化”的理念有了全新的认识。不仅拓宽了视野，更激发了对服务工作的新思考与新动力。

第二天下午，领队老师带大家实地参观了胖东来网红店天使城，带着分享中的问题来这里找答案。领队老师逐一讲解了每一处设计背后的考量与用意，让大家深刻体会到胖东来在顾客体验上的极致追求。从商品的选择到陈列的方式，再到店内环境的营造，每一个细节都透露出胖东来人对“工匠精神”的坚守与传承。

在参观过程中，大家不仅有机会亲身体验胖东来的服务细节，更通过与服务人员的互动，深入了解了胖东来如何以顾客为中心，通过精细化管理与不断创新，为顾客提供超越期待的服务体验。领队老师还适时引导参访者思考这些现象背后的原理原则，鼓励大家从更深的层面去理解胖东来的成功之道。

随着此次走进胖东来参访游学的圆满落幕，每一位参与者都满载而归，心中充满了对胖东来深厚文化底蕴与极致服务理念的深刻感悟。此次参访游学，不仅是一场知识的盛宴，更是一次心灵的触动。学员们纷纷表示，将把在胖东来学到的服务理念和技能带回工作岗位，以更加饱满的热情和专业的态度，为顾客提供更加贴心、周到的服务，努力推动所在企业的服务品质与管理水平迈上新的台阶。

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2024-09-27

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