【九月新课】金融机构投诉处理实操训练营

各金融机构及有关单位：

为贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作的有关要求，规范消费投诉处理工作，压实投诉处理主体责任，提升投诉处理人员的综合素质及能力，妥善处理各类消费投诉，保护消费者合法权益，促进金融市场健康稳定运行，中国保险行业协会直属中保教育咨询（北京）有限公司拟于近期举办金融机构投诉处理实操训练营，现将相关事项函告如下：

一、学习形式及安排

报到时间：2024年9月26日 8:30-8:50

学习时间：2024年9月26日-27日，为期2天。26日上午9点开班，27日下午5点结训返程。

学习地点：北京市天坛饭店四层天坛厅（北京市东城区体育馆路1号）

二、课程及师资安排

（一）金融机构投诉处理与行业性、专业性调解

（二）投诉处理技能提升训练

（三）客服人员情绪管理与压力疏解具体课程及师资安排详见后文附件。

三、教学对象

各金融机构总、分公司运营管理部、客户服务部、消保部等相关部门工作人员。