2024中国数字服务产业华东峰会成功举办，助力企业服务创新升级！

NEWS TODAY

　　客户观察网消息：8月8日，2024中国数字服务产业华东峰会在浙江省杭州市成功举办，峰会以“服务数字化升级与大模型驱动下的服务革新”为主题，立足智能化与数字技术发展，聚焦服务革新路径，行业各方服务管理者齐聚一堂，吸引了近500人现场与会。

2024中国数字服务产业华东峰会现场

　　本届峰会由中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察主办，才博数智服务机构联合主办。峰会现场精彩纷呈，众多领域服务领航人物与智能化技术专家共济一堂，交流创新实践路径，深入探讨行业热门议题，寻求服务转型升级的新模式、新方向，解构行业未来。

幕启新篇，擘画未来

中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长

客户观察创办人吴岩松

　　峰会伊始，中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、客户观察创办人吴岩松先生向与会来宾致开幕辞，对与会人员表示了热烈的欢迎。他表示，此次华东峰会是一个共同交流、分享经验、探讨未来发展的重要平台，欢迎大家齐聚于此，带着各自的智慧与经验，必能碰撞出绚烂的火花，为行业的进步注入新活力。

在致辞中，他还谈到了对客户服务行业的思考。他表示，我们不应该把客服只定义成“客服”，而是要利用数据优势、技术优势去服务企业的经营管理。客服的价值不仅在于解决客户的问题，更在于传递企业的价值观和形象。客服除了是客户情绪的安抚者，是信息的传递者，是企业形象的塑造者，还是市场的观察者。希望大家携手共进，共同为客服发展、为数字服务产业发展助力！

主题分享，精彩纷呈

滴滴体验服务发展平台数字化发展中心负责人 黄文强

售后宝创始人兼CEO 李明

科沃斯创新模式研究院

院长、总经理赵亮

货拉拉客服中心&邀约

中心负责人林颖美

浙江中广电器集团股份有限

公司客户服务中心总监 杨宏

微众银行数字金融发展部

AI室资深经理杨海军

中国太平洋人寿保险股份

有限公司消费者权益保护部

副总经理宋慧卿

CCSO标准评定中心评审专家、才博咨询高级咨询顾问

任意华

　　现场，来自滴滴、售后宝、科沃斯、货拉拉、中广电器、微众银行、太平洋寿险、CCSO标准评定中心等行业标杆企业运营管理者、服务领域负责人、新技术与新服务领域资深专家进行了主题经验分享。

　　各分享嘉宾结合实际案例，跟踪时代发展，分别探讨了大模型应用、智能化客服、AI赋能服务、服务的价值与温度、服务质量与运营管理等话题，激发了与会嘉宾对数字化服务体验建设、数智化技术驱动服务革新的思考，共同探讨了服务行业的最新进展与未来趋势。

行业翘楚，高端对话

　　在圆桌论坛环节，来自金融、互联网、制造、技术应用等不同的领域的企业负责人和专家，聚焦“AI人工智能发展与落地应用”“大模型与信息安全”“服务出海”等话题展开分享与交流。各位嘉宾共同聚焦行业，品鉴服务，答疑解惑，分享经验，共创智慧，发表各自的真知灼见。

　　本次峰会还特设了外场展览区，智齿科技、售后宝、北恩、天润融通、Jabra、云势数据、普蓝泰、容联七陌、莲都国投等行业领军企业在现场展示了其最新技术、设备应用及优秀服务案例等，为行业赋能、共话发展。

关于华东峰会

　　华东峰会至今已成功举办五届，始终致力于推动数字服务产业的创新与发展，逐步成为以华东区域为主，覆盖全国，行业中极具规模的行业盛会。历届峰会得到了国家发改委、工信部、商务部、人社部等国家部委及行业协会领导的关注与支持。五年中吸引来自阿里巴巴、京东集团、蚂蚁集团、携程集团、滴滴出行、同程旅行、海康威视、科大讯飞、招商银行、交通银行、中国人寿、国家电网、吉利汽车、比亚迪、一汽集团、联想、华为、松下电器等各行业领军企业出席，累计参会人数超5000 人，是数字服务产业在华东地区举办的具有强烈影响力的活动。