严守规章控风险，平安方为上上签——浅谈身边的合规轶事

古有仙神福禄寿，香火绵延屡不绝。由古至今，幸福快乐、丰衣足食、健康长寿是人们渴望与追寻的。而想要过上富足、健康、快乐的生活需要多种条件和要素。其中，平安是万万不可或缺的。而在生活中、工作上更是要遵规守纪、恪守本分、敬业律己，方能平平安安，拥有幸福安康的快乐人生。

若使自由方有限，有限方得真自由

每当我回望人生的“旅途”，总会感慨两年的参军历程。从吃饭喝水、生活起居，到学习工作、休息娱乐，均需要遵循规章制度、生活纪律。18岁的我，犹如被镇压在五指山下的孙行者。上厕所、喝水必须打报告；严格按照规定时段休息、睡眠，其他时间哪怕是累了困了也不能休息。

“一日生活作息”制度保证了生活的规律性，却也充满了规矩和限制。那时，部队班长教导我：部队就是条条框框，倘若你在条条框框内，会自由舒心；倘若你触碰到红线底线，就会头破血流；倘若你越过条条框框，便会粉身碎骨。随着年龄的增长、阅历的厚实，班长的话语如同一颗子弹正中我的眉心。

遵规守纪方无畏，平安人生更精彩

入职中心以来，老师和同事、制度和纪律给我留下了深刻的印象，前者如师，后者如书。二者相辅相成，帮助我融入中心，培养我在中心工作、学习、生活的习惯和行事风格。遵规守纪、严守制度是最基本的，与国法宪法等各项法律制度相悖的行为，是绝对不能触碰的红线。结合我处实际，工作中遵守保密制度是极其重要的。严守纪律、保守秘密是金融业安身立命的根本，也是我们每一位银行人的义务。

经过部队淬炼，我深知信息战、间谍战、保密工作的重要性。特别是银行业，手握无数客户的隐私信息，涉及方方面面。一旦发生泄密问题、事件，后果是极端严重的：危害客户利益、破坏社会稳定、威胁国家安全，并对银行的形象和利益造成巨大的破坏和无可挽回的损失。

经过警示教育、保密课程的学习，我明白了危害、知晓了轻重。在今后的工作中我也会万般注意、时刻保持警醒，遵守保密制度，严守客户秘密。

业务流程严遵守，守卫安全为客户

在云上交行，刚上线时，我的业务流程和话术不够熟练。在word文档的帮衬下，小心翼翼、谨慎认真地办理业务，但也会出现“照本宣科”般的失误，质检老师也会检查我的录音录像并帮助我减少问题、纠正错误。

近期班长在进行总行应诉案例分享时，有提到这样一句话印象最为深刻：“小额关怀不能随意提额，迂回战术降低客户预期”。学习后，我开始思索：若是这件案例发生在我身上，我该如何处理呢？面对客户的百般投诉，我会出现随意为客户提额的情况吗？怎样做才能抚平客户情绪、解决问题、坚守底线呢？

如今我明白了：严谨的业务流程和规章制度是严控风险、是对客户的负责、更是对我的保护。正是在制度和规范的框架内，才能给予我自由与安全－依据流程、严守规则、总结经验，保证业务流程顺利和信息正确的情况下，既能充分自由地发挥，又能在被投诉时，保证自身安全。我希望能像业务技能熟练的老师一样协助客户解决问题，精进自己的业务能力，成为一名合格的“云上”人。

生活规矩事事清，和谐中心人人安

上学时，学校有校规校纪，当兵时，部队有军规军纪，工作时，单位有规章制度、工作规范。严谨的规章制度和纪律要求，不仅是对自身行为的约束，也是对周围人的负责，深刻认识到它的重要意义后，我将严格践行控风险、合规范、保安全的理念，用青春和努力奉献云上交行，不负韶华，向理想奋进。

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文 | 王志伟交通银行扬州服务中心