【客服节服务品牌之旅第三十七站】走进森马

 
 
 

  客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来,与数百位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场,实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等,从而为自身企业的服务创值提供无限可能。

  目前已经走过了招商银行、广东电网、广发银行、东风日产、京东集团、蚂蚁集团、百度、同程旅行、携程集团、平安金服(成都)、网易集团、科大讯飞、微众银行、迪安诊断、太平洋寿险(郑州)、鱼跃医疗、森马电商、华帝、碧桂园服务、货拉拉、微医集团、平安金服(苏州)、太平洋寿险(长沙)、科沃斯等服务品牌与企业。

  那么下一站我们将走进哪里呢?一起抢先看吧!

 

【 第三十七站 】

  浙江森马电子商务有限公司(以下简称“森马电商”),成立于2012年5月,目前森马电商经营业务主要是“森马服饰”既有品牌的线上销售、纯电商服装品牌业务以及美妆等全品类业务。森马电商自创建以来,积极整合第三方电商资源,已经成功入驻天猫、唯品会、京东、抖音、快手等主流电商平台,发展速度迅猛。

 

 

  截至目前,森马电商已先后荣获了“社零商贸突出贡献企业”“杭州市电子商务示范创建工程示范企业”“第十届中国商业信息化行业大会年度智能管理最佳实践奖”“余杭区高质量发展突出贡献奖”等荣誉。

 

  未来,森马电商将继续秉承“为客户和员工创造美好生活”的使命,为消费者提供兼具时尚和极致性价比的优质产品以及提供线上线下相互融合的优质服务体验,为满足人民追求美好生活的向往和促进社会的和谐贡献新的更大力量!

 
 
 
 

 

 

 

 

活动亮点

 

导师带队 取经问道

客户观察导师团队牵头带队探访服务标杆企业。

 

 标杆游学 分享交流

走进品牌服务现场,深入实际服务场景,现场倾听核心服务经验与转型思考。

 

1+1 深度学习模式

1 对 1 激发问题,跟踪问题,解决问题。

 

封闭式圈层社交

高门槛封闭式参访学习,打造服务决策和管理者平行向上社交。

 

 

日程安排

 

13:00-13:30

入场签到及交流

 

13:30-14:00

职场参观体验

 

14:00-14:10

主持人开场

 

14:10-14:15

先导内容:行业趋势及数字服务产业发展介绍

中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长

CCSO 标准评定中心副主任 

客户观察总经理  刘 磊

 

14:15-14:45

主题分享:《森马服务体系分享》

浙江森马服饰股份有限公司

森马服饰总部客服中心客服总监  时丹凤

 

14:45-15:15

主题分享:《未来增长 体验为先》

客服领域资深专家、客户观察高级顾问  王 旸

 

15:15-15:30

休息与交流

 

15:30-16:30

头脑风暴·主题共创

 

 

活动须知

 

参与人员

本次活动面向客户服务领域负责人;客户观察会员单位免费参与,每家单位仅限 1 人。

 

时间安排

活动为0.5天,规模30人,报名需要审核后方可参加。

 

 

 

 

 

2024-07-26
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