【八月新课】全球通途—中企客服中心出海“避雷指南” 集中培训 中/外企业分享参访
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/51500250.jpeg)
课程背景
在经济全球化和“一带一路”建设带来的新机遇下,中国企业纷纷加入探索“出海”之道的浪潮。特别是在海外市场拓展的过程中,客户服务作为企业与客户之间的桥梁,其重要性不言而喻,中企客服“出海”迎来重大机遇,服务领域正在成为出海的新热点。
本次培训内容,也许未成“灯塔”,但绝对是“避雷针”!课程将采用【集中培训 + 东软参访经验分享 + 海外企业线上经验分享 + 海外企业参访】形式,推动方法理念、经验输出、创新服务、解决方案的深度有机融合,打造信息价值高地,为中企出海提供经验支撑和能力保障,为中企“出海战略”提供新动能,助力中企客服创新发展!
课程目标
· 了解客服系统出海需要面临的挑战
· 学习如何在客服系统出海的过程中如何规避风险并提升效率
· 学习最新利用最新客户构架海外客服系统
· 从已有出海案例中学习经验汲取教训
课程特色
· 通过对相关法律法规的深度解读,帮助企业管理者“避坑”
· 通过实际项目经验,帮助企业深刻理解海外客服系统的建设要点和标准
· 从实战出发,“干货”满满,收获满满。
课程安排
培训+东软云参访时间:8月22-23日
培训地点:大连.东软科技园
海外参访:9-10月
8月22日
09:00-12:00
形式:集中培训
内容:《客服中心出海避坑指南》培训
嘉宾:吕华
12:00-14:00
午餐休息
14:00-16:30
形式:集中培训
内容:《客服中心出海避坑指南》培训
嘉宾:吕华
16:30-17:00
形式:海外分享
内容:海外企业线上直播经验分享
嘉宾:特邀嘉宾
8月23日
09:00-12:00
形式:集中培训
内容:《客服中心出海避坑指南》培训
嘉宾:吕华
12:00-14:00
午餐休息
14:00-17:00
形式:参访交流
内容:东软参观、出海经验分享、互动答疑
嘉宾:东软云负责人
课程内容
第一节 中企出海趋势分析
第二节 GDPR对出海客服建设的影响
第三节 海外客服职场的选择与规划
第四节 出海客服的技术架构与规划建议
第五节 海外AI与社会化媒体在出海客服中的应用
第六节 中企在海外企业线上分享出海经验
第七节 东软集团及东软云出海案例分析与讨论
专家介绍
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/51500246.jpeg)
分享嘉宾:王老师
云出海业务规划与咨询部负责人
分享嘉宾:Rhon Go
东南亚交付中心负责人
分享嘉宾:金老师
对日电子商务运营部负责人(日文代运营+AI训练)
分享嘉宾:胡老师
出海服务业务线标准化专员
本课程为收费课程,详细内容可咨询才博各分公司销售顾问,或拨打电话咨询:
联系电话:010-82735066
服务热线:400-650-2890
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
-
如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解,学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓,以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧,使我受益匪浅,让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
-
让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说,客户线上化服务需求愈发强烈,在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下,客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
-
数智化时代的工单管理
工单是什么?工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助,客服人员通过运用自身掌握的专业知识,以及客服系统支撑平台各功能的使用,为客户答疑解惑、办理业务。此时,大部分问题可以得到解决,也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度,客服人员无法在线处理,这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
-
让时间管理倍道而进
问大家一个问题:假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元,在这一天你用光也好,分文不花也好,第二天你又会有8.64万元,不可累积也不能归你所有。请问:你会如何用这笔钱呢?
2024-01-25
-
未来客服,不止于Chat
十几年前,当我们欣赏电影《钢铁侠》时,都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯,对话流畅,功能强劲。之后几年里,人工智能技术方兴未艾,从阿尔法狗横空出世,到智能音箱、AI机器人迎面而来,可以说AI技术慢慢改变着人类生活,但总缺点火候,尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月,一款名为ChatGPT的聊天机器人,让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天,还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25