【中级班】工信部-客服联络咨询师

 

 

背景介绍

 

“客服联络咨询师职业技术认证”是工业和信息化部（以下简称“工信部”）教育与考试中心确立及颁发，旨在面向全国客服行业从业者（含潜在从业者）开展的集人才培训和资质认证为一体的职业技术认证项目。这是目前由国务院直属部委下属单位，同时也是客户联络中心领域上级管理部门，针对客户联络中心行业人员发布的职业技术资质认证项目。

本《认证》以胜任力模型为理论依据，以员工发展路径业务序列、管理序列、职能序列为方向，明确客服联络咨询师在不同职业发展路径和不同岗位的核心胜任能力，开展相应课程培训，并对能力培养结果进行考评检验。

SUMMARY

 

中级学习安排

 

 

01

选修课-线上自学

时间节点：报名通过且缴费后，开通咨询师线上学习账号

学习内容：咨询师官网登录线上帐号，自行学习6门选修课

学习形式：线上视频

授课讲师：咨询师讲师团

 

02

必修课-线上直播

时间节点：8月7-10日 9:00-12:00 14:00-17:00

学习内容：8门必修课线上直播授课

学习形式：线上直播+2周回放

授课讲师：咨询师讲师团

 

03

线上-统一考试

时间节点：8月29日 10:00-12:00

考试形式：参加线上统考，含理论考试、情景测验，成绩公布，考试合格后统一颁发认证证书并上传工信部教考中心官网

 

 

报名说明

 

报名条件—具备以下条件之一者，可申报中级技能：

1.累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

2.取得以中级技能为培养目标的中等职业学校本专业或相关专业毕业证书。

 

证书说明

 

客服联络咨询师职业技术认证证书由工业和信息化部教育与考试中心颁发，证书资格可通过考试中心官网查询。

 

课程体系

 

 

01

能力与课程

 

02

课程大纲

本课程为收费课程，详细内容可咨询才博各分公司销售顾问，或拨打电话咨询：

联系电话：010-82735066

服务热线：400-650-2890

 

 

 

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2024-07-12
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