【客服节服务品牌之旅第三十六站】走进天津能源集团供热客服中心

 

 

 
 

　　客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数百位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。

　　目前已经走过了招商银行、广东电网、广发银行、东风日产、京东集团、蚂蚁集团、百度、同程旅行、携程集团、平安金服（成都）、网易集团、科大讯飞、微众银行、迪安诊断、太平洋寿险（郑州）、鱼跃医疗、森马电商、华帝、碧桂园服务、货拉拉、微医集团、平安金服（苏州）、太平洋寿险（长沙）等服务品牌与企业。

　　那么下一站我们将走进哪里呢？一起抢先看吧！

 

【 第三十六站 】

　　天津能源集团供热客服中心成立于2014年6月，承担着天津市121万居民和企事业单位的热线接待任务。2021年10月申请注册了“暖宝”商标，中心始终秉持“服务到位、真诚到心”的服务理念，为津门百姓提供全年24小时热线服务。

　　中心以“一号响应”为基本准则，以“一通电话办成事”为服务原则，以“接诉即办”“未诉先办”为长效机制。在全国供热行业首次应用AI智能客服系统，咨询事项实现“零”流转，诉求整体直办率超过70%，平均通话时长1分45秒，在全国同类服务热线处于领先水平。

 

 

　　中心大力推进“智慧供热”建设，构建线上线下一体化服务平台，实现供热服务事项“一次不用跑”和“跨企业通办”全覆盖。2018年6月，组织建设的“天津能源供热”微信公众号正式上线，可办理全部23项供热服务事项，目前关注人数近80万，通过微信公众号用户可足不出户享受服务厅式的“一站式”便捷服务。2023年，中心在全国供热行业首创“空中客服”新模式，满足用户多元化服务需求。搭建集团首个数字化应用服务典型场景，推出“热力豆”惠民活动，以实际行动回馈用户。

 

 

　　中心始终营造凝心聚力、团结协作、干事创业的氛围，近几年累计研发并获得11项创新成果。发表论文14篇，获批发明专利2项、实用新型专利5项、软著6项，编写国家行业技术标准3项，承担科研项目7项，获得市级以上科技奖励23项，其中包括国家级管理创新成果1项，天津市科技进步奖2项。

　

　　今后，天津能源集团供热客服中心将持续以提升民生福祉为己任，敢做敢为、善做善成。坚持服务为本，致力服务创新，加速数智化转型，不断提升服务水平。对标国内外一流，始终以“走在前列”的标准推动服务举措进阶升级，让群众可感可及，加速提升“天津能源”品牌价值。

 
 
 
 

 

 

 

 

活动亮点

 

导师带队 取经问道

客户观察导师团队牵头带队探访服务标杆企业。

 

 标杆游学 分享交流

走进品牌服务现场，深入实际服务场景，现场倾听核心服务经验与转型思考。

 

1+1 深度学习模式

1 对 1 激发问题，跟踪问题，解决问题。

 

封闭式圈层社交

高门槛封闭式参访学习，打造服务决策和管理者平行向上社交。

 

 

日程安排

 

13:00-13:30

入场签到及交流

 

13:30-14:20

职场参观体验

 

14:20-14:25

主持人开场

 

14:25-14:30

先导内容：从行业标准看数字服务新业态

中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长

CCSO标准评定中心副主任

客户观察总经理 刘 磊

 

14:30-14:45

领导致辞

天津能源集团供热调度客服中心副主任

天津市热电有限公司副总经理 刘 丹

 

14:45-15:15

主题分享：用智慧供热服务点亮群众“心愿单”

天津能源投资集团有限公司供热调度客服中心客服主管、高级工程师 李晓冬

 

15:15-15:45

分享主题：未来增长 体验为先

客服领域资深专家、客户观察高级顾问 王 旸

 

15:45-15:55

休息与交流

 

15:55-17:00

头脑风暴·主题共创

 

 

活动须知

 

参与人员

本次活动面向客户服务领域负责人；客户观察会员单位免费参与，每家单位仅限 1 人。

 

时间安排

活动为0.5天，规模30人，报名需要审核后方可参加。

 

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2024-07-08
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