【客服节服务品牌之旅】第三十二站“走进 Concentrix 苏州中心”成功举办！

The Journey Of Service Brand

　　7月4日，由客户观察和Concentrix苏州中心联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅——“走进Concentrix苏州中心”在江苏·苏州成功举办！

　　30余位企业代表相聚Concentrix苏州中心，实地参访学习Concentrix在客户体验方面的创新举措及技术应用。企业代表们通过职场参观、嘉宾分享、面对面交流互动等环节，拓宽服务视野，积累服务管理经验，共同探讨了数智时代客户服务新价值，特别探讨了企业出海数智化赋能服务，大模型应用、服务体系数字化建设、服务价值及效率提升和客户体验的路径等话题。

职场参观

　　“身临‘企’境”。企业代表跟随Concentrix苏州中心负责人Jason的步伐，深入了解Concentrix的发展历程、职场建设、文化建设及全球化布局发展。近距离感受到了Concentrix的数字智能技术应用成果，和全球运营下庞大的服务管理体系。

领导致辞

　　Concentrix总经理——Alan对各位企业代表的到来表示热烈的欢迎，他详细介绍了企业的发展历程及经营范围，让大家对Concentrix有了更深入的了解。除此之外，他特别分享了品牌营销和客户经营的经验，他强调要从客户经营的角度，为客户提供他们需要的解决方案，如此才能创造更多的价值。

　　中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长、CCSO标准评定中心副主任、客户观察总经理——刘磊先生代表主办方致欢迎辞。他对现场企业代表的到来表示热烈的欢迎，并感谢Concentrix为行业同仁们提供了这样一个宝贵的交流机会。他认为，随着人工智能技术的飞速发展，“大模型”正在成为提升用户体验和服务质量、助力服务体系数字化升级的关键因素。随后，他表示客户观察作为行业媒体平台，有责任、有义务为大家搭建一个交流平台，这也是举办“服务品牌之旅”活动的初衷，希望大家通过此次活动都能有所收获。