金昌市12345接诉即办中心成熟度评估授牌仪式圆满举行

2024年7月3日，金昌市12345接诉即办中心成熟度评估项目圆满完成，并举行授牌仪式。

授牌仪式在金昌市12345接诉即办中心会议室举行，金昌市人民政府副秘书长、市政府办公室主任张虎山，金昌市人民政府办公室副主任赵海平，金昌市12345接诉即办中心主任王晓婷，副主任樊龙，中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、才博智慧治理研究院执行院长文宁，才博智慧治理研究院政务服务部主任林乔立，才博智慧治理研究院助理研究员李甜等出席授牌仪式。

授牌仪式现场，中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、才博智慧治理研究院执行院长文宁对《2024年金昌市12345政务服务便民热线建设发展与运营管理现状研究报告》进行解读，充分肯定了金昌12345在建设发展和运营管理方面取得的显著成效和积累的优秀经验。张虎山副秘书长对才博智慧治理研究院在金昌12345开展成熟度评估表示感谢，对研究报告给予肯定，并就政务热线数据价值体现、数据化和智能化建设等关心的话题开展了交流。

此次成熟度评估不仅标志着金昌12345在追求建设高质量、高标准、高效率政务服务平台上迈出了坚实步伐，也彰显了其持续探索、勇于实践的精神风貌。展望未来，期待金昌市12345能够继续不断创新，推动接诉即办改革实现。

政务热线成熟度评估是基于政务热线建设发展和运营管理的评估标准，总结热线单位在不同维度的工作成果，对工作不足提出改善建议，分享国内优秀热线的相关工作经验，以此针对性加强政务热线的能力建设，提升组织内外部的满意度和获得感，促进政务热线的创新发展和转型升级，为建设人民满意的服务型政府、推动治理体系和治理能力现代化提供重要支撑。评估将通过系统性体检，发掘其成效与不足，以评促改，借鉴前沿理念与行业标杆，明确发展路径。政务热线成熟度评估包括“建设发展成熟度”和“运营管理成熟度”两个评估体系。“建设发展成熟度”从“制度化程度”“资源完善度”“标准化程度”“服务完善度”“数治化程度”“智能化程度”“生态完善度”“品牌建设度”等8个维度搭建的评估体系；“运营管理成熟度”从“战略管理”“业务管理”“组织与团队管理”“培训与质量管理”“服务运营”“指标绩效”等6个维度建立的评估体系。