【课程新闻】《流程为王细节致胜—客户服务流程设计与管理优化》圆满结束

6月20-21日，由才博客服学苑主办的《流程为王细节致胜—客户服务流程设计与管理优化》在南京成功举办。本次培训由才博客服学苑首席讲师周磊老师授课，来自银行、旅游、制造业、证券、电商、汽车和零售等标杆企业的客服管理者参加。

在当今竞争激烈的市场环境下，企业对于提升客户服务质量的追求从未停歇。为了进一步深化对客户服务流程的理解，优化管理策略。客服中心应该高度重视服务流程的设计和管理优化工作，不断提高自身的服务水平和竞争力。这就需要不断关注市场变化和客户需求，不断地审视和改进服务流程，确保始终符合客户的需求和期望，以确保始终处于市场竞争的领先地位。本课程旨在帮助学员深入理解服务流程设计与管理的核心方法，掌握相关工具和技巧，从而能够在实际工作中进行有效的服务流程设计与管理。

此次课程邀请到了才博客服学苑首席讲师、CCSO注册评审专家、客服行业实战派咨询专家、客户体验官俱乐部成员、AACTP国际注册培训师周磊老师，周磊老师有着20年客服运营管理经验，8年全职管理咨询、授课经验。

此次培训围绕流程辨识与分类、服务流程设计与体系搭建、流程管理与优化以及用户体验在流程中的体现等多个方面展开，旨在为企业培养具备高效流程管理和优化能力的专业团队，从而全面提升企业的服务效能和客户满意度。

周老师第一天阐述了流程对企业价值的深刻影响。有效的流程管理能够显著提升企业运营效率、降低成本，并为企业创造更大的市场价值。随后详细讲解了流程的真正要素与特点，包括流程的起点、终点、活动、输入输出以及控制点等，使学员们对流程有了更加清晰地认识。

强调了流程设计所需的能力，包括逻辑思维能力、创新能力等，并详细讲解了流程设计制定的六步骤。同时还介绍了流程体系搭建的方法，并特别针对客服中心流程体系搭建进行了深入探讨。学员们通过学习和实践，掌握了服务流程设计与体系搭建的核心技巧。

第二天重点介绍了端到端流程管理、流程细分与优化、以业务为目的的流程优化等内容。通过丰富的案例，让学员们深刻理解了流程管理在提升服务质量中的关键作用。同时讲授了如何选择关键性流程、如何运用1W2H原则进行决策流程优化等实用方法。学员们通过练习一张发票投诉引起的流程优化思考，加深了对流程管理与优化的理解。