【标杆参访】中小银行客服中心及远程银行标杆企业参访——走进日照银行

随着新一轮科技和产业革命的兴起，全球经济形态正逐步向数字化转型，银行业作为现代金融业的重要组成部分也面临深刻变革。在此关键之际，远程银行作为金融科技赋能传统客服中心应运而生的新一代银行服务经营模式，以“科技赋能+智慧运营”为双轮驱动力，凭借金融科技创新加持与持续数字化转型取得先发优势。随着数字化服务的推广，长尾市场的可服务性大大提高，银行有机会通过技术和数据分析来提升这一部分客户的资产管理，通过提供低成本、高效率的服务，银行可以从这些客户中获得稳定的收入流。此外，通过大数据分析，银行可以提供个性化的金融产品，进一步提升盈利能力。

数字化转型新趋势和客户行为及需求新变化，推动银行客户经营管理模式持续迭代升级，市场发展规律表明，从以产品为中心，到以渠道为中心，再到以客户为中心是商业银行发展的必然趋势。客户是银行一切经营活动的中心，随着外部环境变化，客户的金融消费需求会不断变化、升级。过去商业银行“铺网点、铺人员”的竞争模式正悄悄发生改变。在这样的前提下，如何通过渠道、产品、服务进行优化变革，维持优质的客户资源，做好客户的长续经营成为银行业当前热门话题。