【新课发布】阿里云智能集团瓴羊闭门沙龙 RAG(大模型 知识库)落地与知识管理培训

 

 

01

课程背景

大模型在客服中心的应用已成为明确趋势。但在基于大模型提升服务效率、加速绩效改善、推动业务突破等方面,各客服中心还存在应用和落地难点。

RAG(大模型+知识库),目前已经成为业内比较公认的大模型最佳落地范式之一。RAG,理念虽简单,但在知识的预处理、预加工;知识的匹配、排序、重新生成和应用等层面也存在很多难点。

针对以上问题,将于7月11日带领大家走进阿里云智能集团瓴羊参访交流,瓴羊团队将带着阿里巴巴沉淀逾20年的丰富服务体验和智能运营经验,用1天的闭门沙龙与您共同探讨在AI与数据时代的最佳实践与创新场景。

参访交流结束后,于7月12日通过《RAG(大模型+知识库)落地与知识管理》1天的培训课程,将详细介绍RAG落地模式及高效落地大模型及企业本地知识库。通过真实案例帮大家明确知识管理系统的建设和使用思路。

 

02

课程形式

1天闭门沙龙(游学参观 + 演讲分享 + 深度研讨)

1天集中培训(理念方法 + 实际案例 + 落地实操)

 

03

课程时间

培训时间:7月11-12日(周四、周五)

培训地点:浙江.杭州

 

04

课程形式

 

 

7月11日沙龙内容

 

10:00-10:30

签到

 

进入阿里西溪园区并签到

 

10:30-11:30

参观

 

智能展厅参观

 

11:30-12:00

分享

 

致辞、主题分享

 

12:00-13:00

休息

 

午餐(访客中心统一午餐)

 

13:30-14:30

分享

 

从阿里巴巴客服最佳实践到服务千行百业,客服体验的演进

 

14:40-16:30

研讨

 

智能客服不智能的原因是什么?

大模型与小模型的结合能解决哪些具体场景的问题? 

用什么指标可以衡量大模型对客服业务的提升?......

 

7月12日培训内容

 

大模型落地的最优

 

单元:RAG

知识点:

一、RAG的基础含义和基本实现过程

二、RAG的优势(对比直接应用、大模型微调、大模型训练)

 

RAG落地的实际案例和体系建设

 

单元:RAG落地体系搭建

知识点:

一、快速推动RAG企业落地的体系

二、大模型六边形模型及基础准备工作

单元:RAG落地实施-知识管理金三角体系

知识点:

一、知识运营的金三角体系

二、RAG如何落地的具体措施

 

RAG在客服场景的落地三步走

 

单元:基于“365”体系的落地框架

知识点:

一、知识管理金三角的角度

单元:选择切入点

知识点:

一、365体系—六边形战士的角度

二、365体系—知识管理金三角的角度

单元:明确行动任务

知识点:

一、明确第一批优先行动任务

二、确定第二批重要行动任务

 

05

讲师介绍

十余年14年企业数字化、AI产品主导经验.具有丰富的SaaS、PaaS平台经验,拥有多个互联网产品从规划设想到上线运营的完整操盘经历,搭建集团统一的知识管理平台、参与和指导客服、服务、营销等多个集团大模型项目落地;曾从零搭建多家公司的智能客服产品体系和运营体系、参与和推动多家公司的服务全链路用户体验工 

 

 

 

2024-06-14
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