才博客服学苑5月部分培训动态
才博客服学苑五月公开课及企业定制化内训动态汇总(部分)。
才博始终秉承“专注、专业、务实,为客户创造价值”的经营理念,为行业伙伴提供高质量的培训和咨询服务。感谢各位合作伙伴的支持和信任,感谢每一位参训人员的积极参与,让我们携手共进,共创美好新未来!
才博客服学苑5月部分培训动态
3-4日,海口某信用社联合社《服务提升》定制化内训
5-7日,长春某银行股份有限公司《营销技巧》定制化内训
7日,成都某人寿保险有限公司《撤诉高手—投诉双赢沟通技巧》定制化内训
8-9日,武汉某运营公司《申诉定责与申诉报告写作能力提升》定制化内训
9-10日,杭州某电器有限公司《投诉处理》定制化内训
9-10日,浙江某电器股份有限公司《服务精英——提升客户满意的服务沟通与网点管理》定制化内训
11日,郑州某保险有限公司《投诉处理能力提升》定制化内训
13日,深圳某通信技术有限公司《监管统合新背景下的消保管理与投诉应对实战》定制化内训
14-15日,成都某银行运营中心《消保投诉实战与技能提升》定制化内训
15日,湖南某保险分公司《引导合理预期-疑难投诉协商处理技巧》定制化内训
15日,广州某网络股份有限公司《营业厅级维修服务礼仪》定制化内训
16日,昆山某消费金融有限公司《从心出发:优质电话服务及投诉处理能力提升》定制化内训
16-17日,福州某人寿保险公司《z时代新员工管理课程》定制化内训
16-17日,衡阳2024(第八届)中国客户服务节+客服职业技能大赛
16-17日,西安《升级疑难投诉处理与案例会诊解决》独家公开课
18日,山东某财险营运分中心《高效传递与沟通实战》定制化内训
18日,芜湖某汽车金融有限公司《和解之旅-引导合理期望的投诉处理策略与应对绝招》定制化内训
18日,上海某贸易有限公司《AI迭代—惠普智能服务体系规划》定制化内训
19-20日,葫芦岛某运营管理有限公司《客服中心新员工综合能力提升》定制化内训
23日,北京某电器有限公司《服务精英——提升客户满意的服务沟通》定制化内训
23日,合肥某保险公司投诉部《消保升级疑难投诉处理与案例会诊解决》定制化内训
24日,新疆某人寿分公司《职场续航力与倾听技能能力提升培训》定制化内训
23-24日,杭州《AI赋能新客服 驱动新质生产力2024智能客服峰会(第六届)》公开课
27日,浙江某信用社《反诈政策解读》定制化内训
27-28日,成都某有限责任公司《卓越驱动 -服务技能与沟通技能双效提升》定制化内训
28日,陕西某人寿分公司《疑难投诉处理》定制化内训
28-30日,北京《数字化客服体验设计+标杆企业参访》年度巨献研学公开课
30日,走进西安某电子商务有限公司研学参访
才博客服学苑5月部分培训照片
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如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解,学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓,以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧,使我受益匪浅,让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
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让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说,客户线上化服务需求愈发强烈,在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下,客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
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数智化时代的工单管理
工单是什么?工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助,客服人员通过运用自身掌握的专业知识,以及客服系统支撑平台各功能的使用,为客户答疑解惑、办理业务。此时,大部分问题可以得到解决,也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度,客服人员无法在线处理,这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
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让时间管理倍道而进
问大家一个问题:假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元,在这一天你用光也好,分文不花也好,第二天你又会有8.64万元,不可累积也不能归你所有。请问:你会如何用这笔钱呢?
2024-01-25
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未来客服,不止于Chat
十几年前,当我们欣赏电影《钢铁侠》时,都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯,对话流畅,功能强劲。之后几年里,人工智能技术方兴未艾,从阿尔法狗横空出世,到智能音箱、AI机器人迎面而来,可以说AI技术慢慢改变着人类生活,但总缺点火候,尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月,一款名为ChatGPT的聊天机器人,让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天,还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25