《2024全国政务热线服务质量评估指数》调研问卷收集和案例申报将于6月30日截止！

2024年度全国政务热线服务质量评估指数调研自3月1日启动以来，得到了全国政务热线单位的积极参与。截止到5月30日，评估委员会已经收到了超过200家政务热线单位的详尽问卷，累积收到了5万余份来自群众和企业的真实反馈，以及128份彰显政务热线卓越工作的典范案例。这一全国性的评估指数旨在搭建一个客观、公正的独立第三方的平台，帮助各城市政务热线深入了解自身服务的成效与不足，从而推动政务热线服务水平和效率的提升。同时，我们期望通过优化政务热线的运行机制，为深化“放管服”改革、优化营商环境、推进政府治理体系和治理能力现代化提供有力支持。自2020年以来，已连续四年开展政务服务便民热线服务质量评估指数发布，以期对各城市政务热线的发展提供有益的参考和指导。

此外，为了充分展示政务热线服务在创新实践中的卓越成果，将特别甄选2024年度的政务热线优秀服务创新案例。全国政务热线发展论坛组委会专家团队将对所有报送案例进行严格评审，将评选出服务创新典范、服务企业典范、服务群众典范、价值创造典范、运营管理典范、技术创新典范，并在论坛上对获选单位进行发布和广泛宣传报道。这一环节旨在树立行业标杆，分享成功经验，以推动全国政务热线服务质量的持续提升。

为了更全面、更深入地开展评估工作，更广泛地收集调研问卷和征集服务案例，经评估委员会决定，调研问卷收集和案例申报将延长至6月30日。在此，我们诚挚地邀请并呼吁所有政务热线单位积极参与本次评估，共同为全国政务热线服务质量的优化和升级贡献一份力量。

参与此次评估，不仅是响应国家号召、履行社会责任的体现，更是推动热线单位自身发展、提升服务品质、宣传热线品牌的必要途径。通过评估，各政务热线单位不仅能够全面地洞察自身服务的多维度表现，为未来的改进与发展提供有力支撑，更能引领热线单位向更高水平的服务迈进。同时，评估结果将在备受瞩目的“2024（第六届）全国政务热线发展论坛”上发布。并以内参的形式提交给国务院办公厅以及各省市政务热线主管部门，为政务热线工作的进一步优化提供参考依据。

在这最后的关键时刻，我们期待各政务热线单位能够踊跃参与，展现各自的风采与实力，共同书写全国政务服务质量提升的新篇章！让我们携手并进，共同打造智慧、高效、便捷的“总客服”。