【报告分享】《2024年客服人幸福指数调研报告》正式发布！

ＲＥＰＯＲＴＩＮＧ

2024年客服人幸福指数调研报告

　　5月16日，2024（第八届）中国客户服务节现场发布了《2024年客服人幸福指数调研报告》（以下简称“报告”），并由才博咨询总经理、CCSO 标准评定中心副主任庞俊英女士进行精彩解读。

图报告发布现场

　　为更广泛地了解客服人的工作态势和客服人幸福度驱动因素、帮助企业持续了解员工幸福度、更好地提升客服人的职业价值感和自豪感，呼吁全社会关注、了解、尊重、理解客服人，中国客户服务节组委会联合中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、中国信息协会客户联络中心分会、客户观察、才博数智服务机构共同组织、编辑《2024年客服人幸福指数调研报告》，于客服节现场发布并向全行业免费发放。

报告内容

从2020年到2024年，《报告》的参调人数从23038人增长到了45633人，问卷数量从70题精减至30题。在样本量逐年提升的同时，我们发现，45633个受访者中，平均年龄为31.3岁(+0.56)，年龄中位数为31.2岁（+0.23），客户联络中心行业年龄中位数和平均年龄首次发生逆转，这意味着行业低于平均年龄的青壮年比例在增加，行业更年轻。此外，我们提取到的2024年度关键词为：“节节攀升”“青春焕发”“乐在其中”以及“后浪奔腾”。这些关键词再一次充分证明了我们客服行业有着一批充满朝气的后备军，有着无比光明的未来。

从参调行业分布来看，保险业占比最高，达到了47.62% ，其次是公共服务业和银行业，但通信业、银行业、服务外包业、电商业相对去年占比下降。同时，本次参调单位规模较23年变化较大，50席 - 100席的占比缩小10.8%；1000席 - 3000席的占比增加26%。5年来，我们深入了解客服人在工作中的关切与期待，汇集17万多条数据，总结出企业未来改善的方向为：为员工提供情绪价值、继续完善薪酬福利、合理科学排班、设立标准体系。

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