【新课发布】《呼叫中心高质量发展暨大模型应用》【走进中电信人工智能】
提质量、优环境、强服务、促融通——呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班
2024年6月20-21日
山东.济南
中国通信企业增值服务专业委员会
中国信息协会客户联络中心分会
才博客服学苑
中电信人工智能科技有限公司
中国电信山东分公司
培训背景
十四届全国人大二次会议政府工作报告指出,要深化改革扩大开放,持续改善营商环境,为帮助行业内相关单位准确理解和把握最新政策要求,中国通信企业增值服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会和才博客服学苑联合组织举办“提质量、优环境、强服务、促融通-呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班”。本次活动将通过现场培训、互动讨论答疑等形式,解读经营呼叫中心国内发展情况、电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策。同时邀请大模型专家,就大模型在国内发展现状、高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用和大模型应用带来的升维体验等话题,与学员分享大模型在国内的最新发展情况。
培训亮点
了解与呼叫中心基础运营有关的最新政策、制度和流程,让呼叫中心经营者对相关政策全面了解。
对呼叫中心经营相关问题与相关主管部门直接探讨,建立与主管部门的直接联系通道。
针对政策和标准解读,了解大模型在国内的最新发展情况,设有多个提问互动环节,为学员提供与专家深入交流的机会。
行业精英齐聚一堂,将为学员提供一个难得的交流平台。与会者可进行广泛的交流和沟通,拓宽视野,也为未来的互相交流学习打下基础。
培训内容
1.经营呼叫中心企业国内现状、呼叫中心经营许可证申请流程说明
2.电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策解读
3.企业服务过程中危机处理和风险防控
4.“催收”国家标准解读
5.中国客户呼叫中心行业标准和政务热线相关标准介绍
6.通用数据保护条例介绍
7.呼叫中心服务质量和运营规范行业标准解读
8.大模型在国内发展现状
9.高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用
10.大模型应用带来的升维体验
11.中电信人工智能公司大模型应用分享交流
12.中国电信省级智慧客户体验厅参观交流
邀请对象
企业分管服务负责人、服务VP、客服中心负责人、运营管理人员、智能部门负责人、体验部门负责人、经营性呼叫中心负责人等。
授课讲师
中国通信企业增值服务专业委员会相关领导
中国信息协会客户联络中心分会相关领导
中国互联网金融协会相关领导
中国信息通信研究院 专家
中国广告协会专家
中国通信企业增值服务专业委员会专家
世界500强企业客户体验与员工体验专家
CCSO系列课程首批合作讲师
头部互联网大模型专家
头部企业数据服务专家
中国电信相关领导及专家
才博数智服务机构专家
本课程为收费课程,详细内容可咨询才博各分公司销售顾问,或拨打电话咨询:
联系电话:010-82735066
服务热线:400-650-2890
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
-
如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解,学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓,以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧,使我受益匪浅,让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
-
让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说,客户线上化服务需求愈发强烈,在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下,客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
-
数智化时代的工单管理
工单是什么?工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助,客服人员通过运用自身掌握的专业知识,以及客服系统支撑平台各功能的使用,为客户答疑解惑、办理业务。此时,大部分问题可以得到解决,也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度,客服人员无法在线处理,这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
-
让时间管理倍道而进
问大家一个问题:假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元,在这一天你用光也好,分文不花也好,第二天你又会有8.64万元,不可累积也不能归你所有。请问:你会如何用这笔钱呢?
2024-01-25
-
未来客服,不止于Chat
十几年前,当我们欣赏电影《钢铁侠》时,都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯,对话流畅,功能强劲。之后几年里,人工智能技术方兴未艾,从阿尔法狗横空出世,到智能音箱、AI机器人迎面而来,可以说AI技术慢慢改变着人类生活,但总缺点火候,尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月,一款名为ChatGPT的聊天机器人,让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天,还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25