【新课发布】《呼叫中心高质量发展暨大模型应用》【走进中电信人工智能】

 

 

 

 

培训主题

提质量、优环境、强服务、促融通——呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班

培训时间

2024年6月20-21日

培训地点

山东.济南

主办单位

中国通信企业增值服务专业委员会

中国信息协会客户联络中心分会

才博客服学苑

支持单位

中电信人工智能科技有限公司

中国电信山东分公司

 

培训背景

 

十四届全国人大二次会议政府工作报告指出，要深化改革扩大开放，持续改善营商环境，为帮助行业内相关单位准确理解和把握最新政策要求，中国通信企业增值服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会和才博客服学苑联合组织举办“提质量、优环境、强服务、促融通-呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班”。本次活动将通过现场培训、互动讨论答疑等形式，解读经营呼叫中心国内发展情况、电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策。同时邀请大模型专家，就大模型在国内发展现状、高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用和大模型应用带来的升维体验等话题，与学员分享大模型在国内的最新发展情况。

 

培训亮点

 

了解最新政策动向

了解与呼叫中心基础运营有关的最新政策、制度和流程，让呼叫中心经营者对相关政策全面了解。

与相关部门直接互动

对呼叫中心经营相关问题与相关主管部门直接探讨，建立与主管部门的直接联系通道。

与行业专家深入讨论

针对政策和标准解读，了解大模型在国内的最新发展情况，设有多个提问互动环节，为学员提供与专家深入交流的机会。

广泛行业交流

行业精英齐聚一堂，将为学员提供一个难得的交流平台。与会者可进行广泛的交流和沟通，拓宽视野，也为未来的互相交流学习打下基础。

 

培训内容

 

1.经营呼叫中心企业国内现状、呼叫中心经营许可证申请流程说明

2.电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策解读

3.企业服务过程中危机处理和风险防控

4.“催收”国家标准解读

5.中国客户呼叫中心行业标准和政务热线相关标准介绍

6.通用数据保护条例介绍

7.呼叫中心服务质量和运营规范行业标准解读

8.大模型在国内发展现状

9.高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用

10.大模型应用带来的升维体验

11.中电信人工智能公司大模型应用分享交流

12.中国电信省级智慧客户体验厅参观交流

 

邀请对象

 

企业分管服务负责人、服务VP、客服中心负责人、运营管理人员、智能部门负责人、体验部门负责人、经营性呼叫中心负责人等。

 

授课讲师

 

中国通信企业增值服务专业委员会相关领导

中国信息协会客户联络中心分会相关领导

中国互联网金融协会相关领导

中国信息通信研究院 专家

中国广告协会专家

中国通信企业增值服务专业委员会专家

世界500强企业客户体验与员工体验专家

CCSO系列课程首批合作讲师

头部互联网大模型专家

头部企业数据服务专家

中国电信相关领导及专家

才博数智服务机构专家

 

本课程为收费课程，详细内容可咨询才博各分公司销售顾问，或拨打电话咨询：

联系电话：010-82735066

服务热线：400-650-2890

 

 

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