【新课发布】《呼叫中心高质量发展暨大模型应用》【走进中电信人工智能】
提质量、优环境、强服务、促融通——呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班
2024年6月20-21日
山东.济南
中国通信企业增值服务专业委员会
中国信息协会客户联络中心分会
才博客服学苑
中电信人工智能科技有限公司
中国电信山东分公司
培训背景
十四届全国人大二次会议政府工作报告指出,要深化改革扩大开放,持续改善营商环境,为帮助行业内相关单位准确理解和把握最新政策要求,中国通信企业增值服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会和才博客服学苑联合组织举办“提质量、优环境、强服务、促融通-呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班”。本次活动将通过现场培训、互动讨论答疑等形式,解读经营呼叫中心国内发展情况、电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策。同时邀请大模型专家,就大模型在国内发展现状、高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用和大模型应用带来的升维体验等话题,与学员分享大模型在国内的最新发展情况。
培训亮点
了解与呼叫中心基础运营有关的最新政策、制度和流程,让呼叫中心经营者对相关政策全面了解。
对呼叫中心经营相关问题与相关主管部门直接探讨,建立与主管部门的直接联系通道。
针对政策和标准解读,了解大模型在国内的最新发展情况,设有多个提问互动环节,为学员提供与专家深入交流的机会。
行业精英齐聚一堂,将为学员提供一个难得的交流平台。与会者可进行广泛的交流和沟通,拓宽视野,也为未来的互相交流学习打下基础。
培训内容
1.经营呼叫中心企业国内现状、呼叫中心经营许可证申请流程说明
2.电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策解读
3.企业服务过程中危机处理和风险防控
4.“催收”国家标准解读
5.中国客户呼叫中心行业标准和政务热线相关标准介绍
6.通用数据保护条例介绍
7.呼叫中心服务质量和运营规范行业标准解读
8.大模型在国内发展现状
9.高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用
10.大模型应用带来的升维体验
11.中电信人工智能公司大模型应用分享交流
12.中国电信省级智慧客户体验厅参观交流
邀请对象
企业分管服务负责人、服务VP、客服中心负责人、运营管理人员、智能部门负责人、体验部门负责人、经营性呼叫中心负责人等。
授课讲师
中国通信企业增值服务专业委员会相关领导
中国信息协会客户联络中心分会相关领导
中国互联网金融协会相关领导
中国信息通信研究院 专家
中国广告协会专家
中国通信企业增值服务专业委员会专家
世界500强企业客户体验与员工体验专家
CCSO系列课程首批合作讲师
头部互联网大模型专家
头部企业数据服务专家
中国电信相关领导及专家
才博数智服务机构专家
本课程为收费课程,详细内容可咨询才博各分公司销售顾问,或拨打电话咨询:
联系电话:010-82735066
服务热线:400-650-2890
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如何成为一名优秀讲师
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数智化时代的工单管理
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未来客服,不止于Chat
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