2024（第八届）中国客户服务节在湖南衡阳隆重召开！

在新质生产力快速发展的时代背景下，单纯的数字化转型已经无法满足企业转型升级的全面需求。“数字化+智能化”的融合，才是企业实现降本增效、打造核心竞争力的必由之路。当前，客服行业正面临的重要问题是如何聚焦数智化服务领域，深入挖掘数据价值，创新客户服务模式，探索出一条符合时代需求的客服创新转型路径。这不仅是提升企业运营效率的关键，也是推动整个客服行业持续发展的重要一环。

图 衡阳市人民政府副市长 谢宏

中共雁峰区常委、常务副区长彭晓洪从建设背景、项目情况、优势分析、发展前景等方面对衡阳雁峰区大数据产业园进行了详细介绍，并表示，希望能有更多客户服务行业及数字服务产业的企业能落地衡阳，助力衡阳布局数字化产业发展。

CCSO标准评定中心副主任、才博咨询总经理庞俊英现场发布并解读《2024年客服人幸福指数调研报告》，揭示了客服行业内部员工管理与关怀的现状与发展趋势。《报告》深度探索了客服人从业过程中的愉悦感、安全感、成就感和归属感的来源和影响因素，对企业完善人才培养、制度建设、人文关怀等方面举措有重要意义。

同期，大会外场进行了行业最新技术展示及数字服务产业宣传，鸿联九五、北恩、泰盈科技、JABRA、NTT、AudioCodes、Verint、Vonage、普蓝泰、奕启创、TWILIO、云势数据、淘丁集团等企业参展。

5月16日晚，现场隆重举行了以“我是客服人，我为客服骄傲”为主题的2024年中国客户服务节文艺晚会（简称“文艺晚会”）。文艺晚会是客服节最受瞩目的环节之一，能够全面展现客服人卓尔不群的优秀风采。现场公布了2024年中国客户服务节（CCSF)榜单，并对获奖单位和优秀个人授予荣誉奖项。

客服节的赓续向好发展预示着客服行业未来的发展趋势，同时，在扩大客服行业影响力、提升客服人社会地位方面，客服节也具有重要意义。未来，以数智化发展为目标的客服行业或将面临更多机遇和挑战，客服节将坚定不移的为客服行业发展提供交流平台，为数字服务产业转型升级持续发力。