【2024年6月刊邀稿函】向“质”跃迁的客服人

　　自古以来，沟通便是人类社会发展的基石。曾经使者信使们跋山涉水，传递着重要的信息，他们是不同地域、不同文化之间沟通的桥梁。他们承载着信任与责任，用心传递每一条消息，确保信息的准确与及时。他们的努力，成就了不同民族之间的交流与融合，推动了社会的进步与发展。

　　2024年《政府工作报告》中，“人工智能+”作为新的发展战略被正式提出，标志着人工智能在推动国家现代化产业体系建设中的核心地位得到了进一步确认。这一战略不仅凸显了人工智能在数字经济创新发展中的重要性，更揭示了其与新质生产力之间的紧密联系。

　　新质生产力的出现为客户联络中心行业带来了全新的发展机遇，它代表着更高科技、更高效能、更高质量的发展方向。简而言之，它就是客户联络中心行业迈向未来的新引擎。而在当今数字化浪潮中，客服人作为企业与消费者之间的桥梁与纽带，其重要性愈发凸显。

　　“事业成败，关键在人”人是新质生产力的创造者和使用者，是新质生产力生成中最活跃、最具决定意义的能动主体，是推动新质生产力发展的中坚力量。

　　《客户观察》杂志2024年6月刊以“向‘质’跃迁的客服人”为话题，邀请行业同仁交流客户联络中心关于真人客服、智能客服、客服体系迭代、客服人成长等话题。内容包含但不限于以下问题，可围绕此话题拓展延伸：