【新课发布】《升级疑难投诉处理与案例会诊解决》

课程采用投诉谈判的“核武器”，运用FBI国际危机谈判专家的方法，进行高情商沟通和处理策略。在资深投诉谈判教练的引导下，自如运用成功投诉索赔谈判的各项技术，同时在实践中总结一些处理疑难投诉的实践方法，为企业构建规范科学的投诉处理体系，使学员学之解惑，学之能用，给企业投诉管理提供相关经验借鉴，实现企业合规经营与可持续发展。

1、经过实战检验客户调查模型表格

2、FBI专家级危机处理沟通谈判模型

3、疑难投诉案件破解分析模型表格

4、疑难投诉案件关键进度工具表格

授课地点：西安

课程日期：5月16-17日

一、疑难投诉的基础模型工具及实践案例分析

二、疑难投诉处理及谈判策略的“核武器”

三、升级、缠诉和疑难案件的实践探讨及处理核心方法

四、“专业性外部力量”投诉的实践方法及处理核心方法

五、非常规疑难投诉的处理核心方法

六、投诉处理合规风险、法律实战运用