【课程新闻】2024服务之星训练营-塑造服务高手（第五期）圆满结营

本期训练营学员由来自银行、保险、证券、邮政、政务、制造业、航空等多家知名企业一线服务骨干人员组成，本次训练营由线上培训、社群辅导、线上分享及辅导等形式组成，通过持续3周的学习、研讨、案例拆解，让学员们纷纷反馈收获满满。

第一阶段线上直播培训，于2024年3月19-20日进行。首先由才博数智服务机构副总裁、培训事业部总经理张静女士为本次训练营进行开营仪式宣讲及流程讲解。张总分享了做服务之星训练营的初衷，随着行业和客户需求的变化，对于服务的效率与效果提出了更高要求，复合型服务人才越来越重要。服务之星训练营，通过以赛代练，以练促学，以学强技的形式，为行业培养了一批优秀创新型服务人才，为企业筑牢服务保证，也为优秀人才提供了更高的成长通道。

随后，陈知一老师带来2天的培训。内容围绕语音服务，文字服务中的难点问题和核心能力去展开讲解。通过讲解、案例分享、录音分析、高频互动等形式，围绕客户服务，深入浅出阐述了卓越服务的九大能力：信息提炼能力、领悟力、提问力、原因查找力、解释能力、解决能力、情感给予能力、识别力、谈判力。课程通过理论结合实际，从听到做，听中学，学中做。从追求简单的服务水平指标，到真真切切的去关注客户问题、客户满意度和客户体验感知的层面上来，成为一个真正的有价值的服务提供者，真正的做到有针对性，有区格化，有温暖的服务。勇敢地承担起企业服务品牌缔造者的角色，成为企业发展过程中不可或缺的中坚力量。

第二阶段线上社群辅导，于3月22-27日进行。2天的理论课程告一段落后，训练营进入5天的社群互动辅导环节。全员分为5个小组，由前期收集和提交的案例作为社群辅导的基础，在每天的社群案例拆解环节中，大家积极深入探讨不同行业、不同场景的疑难案例。社群互动中，大家分享专业知识、共情服务难点、化解服务痛点，开阔服务眼界，拓展行业视野。尽管来自不同行业，但大家踊跃的互相支招、讨论，真正实现了学习和实践相结合。这种跨行业的交流互动不仅激发了创新思维，也使得理论知识与实际操作得以紧密结合。社群成员们互相支持、出谋划策，形成了一种深度参与、互惠共享的学习模式，每次的交流讨论都让大家收获满满，即使活动结束，大家仍觉意犹未尽，期待下一次的思想碰撞与智慧交融。

第三阶段，迎来了线上展示及辅导环节。每位学员针对作业都进行了精心准备和完成，以PPT形式呈现，通过演讲的形式对作业进行了全面而生动的分享展示，充分展现了在学习过程中的深入思考与独特见解。并针对案例进行独特的视角和深入剖析。陈老师全程参与并详细点评了每一份作业，对每位学员的作业进行了鞭辟入里的解析，不仅肯定了作业的亮点与进步，更针对存在的问题给出了极具针对性的改进建议，帮助学员们明晰了进一步完善的方向，有效提升了大家对服务案例的处理能力和实践水平。在这场马拉松式的对话与学习盛宴中，每一个参与者都充分贡献了自己的见解与心得，结营时大家更是真诚分享了自己在整个过程中所获得的成长感悟与宝贵体验，这些真挚的情感流露与实质性收获成为了整个学习之旅最珍贵的记忆。这次经历不仅充实了每个人的专业知识库，更成为了一段富有情感连接与人生启示的独特旅程。

在训练营最后，根据作业和积分规则，陈老师选拔出了本次训练营的前三名种子选手，直通2024年度中国客户服务节职业技能大赛总决赛。我们深切寄望于三位表现卓越的学员，他们承载着全营人的殷殷希望和热切期盼，从线上课堂走向现实的线下竞技场，在即将来临的客服节职业技能大赛总决赛现场，努力拼搏、全力以赴，角逐2024客服职业技能大赛的年度冠、亚、季军。在这场代表着行业顶级水准的盛事中，淋漓尽致地展现“服务之星训练营”所培养的客户服务精英之独特魅力与超凡实力，让客户人专业、敬业的精神风貌在更大的舞台上熠熠生辉！

本次结营，并不代表学习与进步的终止，而是象征着客服人员踏上全新征程的起点。大家在此次训练营中汲取的丰富知识与技能，以及跨行业交流带来的灵感碰撞，都将转化为推动学员重构并升华服务理念的强大动力。这些积累下来的知识火花，无疑会点亮学员们在未来服务道路上探索前行的方向，未来在面对新的挑战时能够乘风破浪，不断提升服务质量，以更加专业且人性化的服务态度去满足和超越客户的期待，进而推动整个客服行业不断向前发展。