【课程新闻】《卓越服务之利润战略 实现第二增长曲线》研学培训圆满结束

当企业陷入高竞争环境时，只有给客户提供产品和服务融合的解决方案，才能在市场上获得竞争力。卓越服务之利润战略，就是将客服中心真正打造成利润中心，实现服务利润链从“一棵树”成长为一片“森林”，并最终成为企业不可复制的竞争优势，才能够实现第二增长曲线。

课程第一天，由才博数智服务机构副总裁、集团客户部总经理刘斌先生发表开场致辞。刘总首先对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎和诚挚感谢，全面深入地介绍了才博数智服务机构的服务体系和2024年的重要活动安排，重点介绍了CCSO标准评定体系以及六大体系模块的内容，详细阐述了CCSO对于推动服务质量和行业发展的意义和重要性，让大家进一步对CCSO有了更加深入的了解。

 接下来，由才博客服学苑特邀专家罗老师授课，罗老师深度剖析了当前新商业环境下的消费新趋势及其内在逻辑，引导服务管理者们洞见未来市场的发展方向。并强调，在瞬息万变的商业环境中，重新定义与审视“服务”至关重要。深入讲解了如何在服务战略的取舍中把握住时代脉搏，挖掘并充分利用服务体验的独特价值和定制化解决方案，从而为企业或部门探寻出一条可持续发展的“第二曲线”。课程的核心部分聚焦于“由点及面”的服务战略设计思路，带领服务管理者们在各自领域中找寻能引领未来1-3年内实现行业差异化竞争的服务关键破局点。通过对标行业内服务标杆，精准定位自身企业在服务领域的独特竞争优势，并就如何构建这一优势给出了具体的路径指引。

此外，课程还引入了“服务战略仪表盘”这一创新工具，指导各位管理者亲手绘制并解析其中涵盖的多个关键节点。通过细致分析各个节点上的表现与潜力，发现并抓住那些能够驱动企业服务战略转型与升级的差异化破局机遇。