【课程新闻】《数字化体验核心-全面客户旅程管理暨走进宜家》研学课程圆满结束

2024年3月27-28日，由才博客服学苑主办的《数字化体验核心-全面客户旅程管理》研学公开课在无锡宜家圆满落幕。本次培训由才博客服学苑特邀讲师王晓东老师授课，来自家居、家电、金融、旅游、电商、零售等标杆企业的客服管理者参加。

课程第二天上午，王老师围绕客户旅程地图绘制、服务体验设计展开，帮助学员们深入理解客户旅程，掌握服务体验设计的核心方法，并通过实操演练提升实际操作能力。在突破客户旅程地图规模化的环节，针对学员们在绘制大规模客户旅程地图时可能遇到的问题和困难，提出了有效的解决方案和应对策略。引导学员们将客户旅程地图从抽象走向真实，通过深入分析客户行为和需求，挖掘潜在的服务优化点。通过触点设计案例及模板，为学员们提供了宝贵的参考和借鉴。

下午，进入本次培训的标杆分享及参访环节。首先，由宜家（中国）远程支持与服务中心负责人莅临现场，给大家介绍了远程支持与服务中心的运营理念和服务模式，她强调，优质的客户服务不仅在于解决具体问题，更在于为客户创造一种愉悦的体验。其次，服务设计经理为大家分享了关于服务战略制定与服务体验优化的深度分享，团队在日常工作中的一些成功案例和创新实践，展示了如何通过精细化管理和人性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

最后，宜家（中国）远程支持与服务中心相关工作人员带领大家前往宜家远程支持与服务中心职场，进行参观交流。进一步了解宜家的服务文化和服务团队，通过实地参观和亲身体验，对宜家家居的服务流程和客户体验有了更加直观和深刻的认识。同时，也对远程支持与服务中心的工作有了更加全面的了解。

 本次研学培训的成功举办，不仅提升了学员们对客服体系和客户体验的认识，也为企业在激烈的市场竞争中提升服务效能、优化客户体验提供了有力的支持。相信在未来的工作中，学员们将能够运用所学知识，为企业创造更大的价值。