【客服节服务品牌之旅】第二十八站“走进货拉拉客服中心”成功举办！

The Journey Of Service Brand

　　3月21日下午，由客户观察和货拉拉联合主办的2024年首场中国客户服务节服务品牌之旅——“走进货拉拉客服中心”在中国·深圳成功举办。

　　‍

　　30余位参会企业代表齐聚货拉拉客服中心，身临“企”境，近距离参观学习互联网物流服务标杆企业的优秀经验。活动邀请了货拉拉客服中心负责人及业内专家学者，从不同视角和专业维度与大家共同交流和探讨数字化技术如何为服务提供更加智慧便捷的解决方案、降本增效防风险下客服进化的新路径以及科学的客诉团队的激励机制等。通过“参观职场、主题分享、提问交流、互动共创”等环节深入探寻标杆企业“服务”之道，凝聚创新金点、积累服务经验、增强行业链接、赋值企业发展，为推动数字服务产业发展持续助力。

职场参观

　　本次活动开始，货拉拉客服中心的讲解老师带领各企业代表深入货拉拉客服中心一线，从前台、官方客服热线、新业务、在线客服、智能中台到二线、质培，参观了货拉拉客户服务中心的职场环境，全面地了解了货拉拉客服中心的架构及运营模式。

先导内容

　　中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理、CCSO标准评定中心副主任——刘磊先生对参会企业表示热烈的欢迎，同时也对当下数字服务产业的发展现状及发展趋势做了分享。他认为，数字化时代下，服务部门做为链接企业与用户的窗口，应该主动发起并推动数字化升级。它不仅能够提高服务的便捷性和效率，还能够实现服务的个性化和定制化，提升服务的交互性和体验感。同时，让客户之声真正为业务赋能，并参与战略决策制定。因此，企业应该积极拥抱数字化升级，以高效、便捷的服务提升客户服务体验，不断提升企业竞争力，实现可持续发展。

主题分享

交流互动

　　“行之愈深，知之愈明，行之愈笃。”参会代表聚精会神聆听、积极思考领会，围绕客户体验、智能客服与人工客服的平衡发展、提升服务效能等话题展开讨论，面对面交流服务心得，现场交流氛围热烈。

通过此次活动，各参会企业代表深度了解了货拉拉客服中心在保证服务质量与效率的前提下做出的精益化管理体系建设成果，同时也学习到了一些实用的提升服务效能的经验。客户观察作为各企业客户服务之间的桥梁，将持续发挥平台作用，通过带领各企业负责人走进标杆企业深度探访学习，汲取不同领域标杆企业的经验。助力更多企业更好地塑造和提升服务品牌，增强竞争力！