【客服节服务品牌之旅第二十五站】走进广东电网客户服务中心
2023年,客户观察开启的『中国客户服务节服务品牌之旅』已经走进华帝客户服务中心、同程旅行、微众银行共享平台部、森马、百度服务体验发展中心、鱼跃医疗、蚂蚁集团、太平洋寿险、迪安诊断等多家企业,众多行业同仁参与其中进行学习、交流,那么下一站走进哪里呢?一起抢先看吧!
走进广东电网客户服务中心
9月12日 | 佛山
广东电网公司客服中心成立于2017年1月,作为广东电网客户服务业务的实施主体和执行机构,通过95598热线、“南网在线”等远程渠道,为全省(不含深圳)4700万电力客户提供“7×24小时”不间断的远程用电服务、电费结算服务。
广东电网公司客服中心紧紧围绕高质量发展,以数字化助力客户服务模式创新,深入推动现代供电服务体系建设,积极在社会和行业中树立广东电网公司服务渠道“有效、权威”形象,充分彰显电网客服人的守正创新与使命担当。
参 会 人 员
■ 本次活动仅限客户观察会员单位参与,每家企业仅限 1 人(定向邀请)。
■ 活动为0.5天,规模20人,报名需要审核后方可参加。
活 动 咨 询
■ 吴老师:13021013017
■ 沈老师:13336166889
活 动 介 绍
客户观察作为“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动的发起及组织单位,立足于数字服务产业,以“观察服务,洞见未来”为使命,为数字经济和数字服务企业提供信息资讯、产业调研、会议会展、行业沙龙、标杆参访、报告发布及品牌宣传等服务。
此外,每年也会甄选部分获得中国客户服务节奖项的服务标杆企业,定期组织“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动。为从业者提供一个学习、交流和展示的平台,为行业赋能。
活 动 亮 点
会员专享
客户观察会员专享
仅限服务领域同仁参与
链接同行
垂直专场活动
深度拓展企业交流
向内赋能
头部企业代表独家分享
向内赋能品牌
职场参观
走进服务标杆企业
感受企业的文化建设
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如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解,学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓,以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧,使我受益匪浅,让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
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让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说,客户线上化服务需求愈发强烈,在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下,客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
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数智化时代的工单管理
工单是什么?工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助,客服人员通过运用自身掌握的专业知识,以及客服系统支撑平台各功能的使用,为客户答疑解惑、办理业务。此时,大部分问题可以得到解决,也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度,客服人员无法在线处理,这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
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让时间管理倍道而进
问大家一个问题:假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元,在这一天你用光也好,分文不花也好,第二天你又会有8.64万元,不可累积也不能归你所有。请问:你会如何用这笔钱呢?
2024-01-25
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未来客服,不止于Chat
十几年前,当我们欣赏电影《钢铁侠》时,都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯,对话流畅,功能强劲。之后几年里,人工智能技术方兴未艾,从阿尔法狗横空出世,到智能音箱、AI机器人迎面而来,可以说AI技术慢慢改变着人类生活,但总缺点火候,尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月,一款名为ChatGPT的聊天机器人,让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天,还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25