开年首场！客服节服务品牌之旅，一起探索货拉拉客服中心吧！
2023年，客户观察组织走进标杆企业的交流活动已经超过20场，通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等，收获了立体化的学习服务经营策略，从内部打开标杆企业的服务密码。
目前已经走过了招商银行、广东电网、广发银行、东风日产、京东集团、蚂蚁集团、百度、同程旅行、携程集团、平安金服（成都）、网易集团、科大讯飞、微众银行、迪安诊断、太平洋寿险（郑州）、鱼跃医疗、森马电商、华帝、碧桂园服务等服务品牌与企业。
2024年首场活动来啦！3月21日，让我们一起走进货拉拉客服中心~
【 第二十八站 】
货拉拉于2013年创立，成长于粤港澳大湾区，公司以“货物出行更轻松”为使命，以“拉货=货拉拉”为愿景，是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、跑腿、冷运汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。
货拉拉通过共享模式整合社会运力资源，完成海量运力储备，并依托移动互联、大数据和人工智能技术，搭建“方便、科技、可靠”的互联网物流平台，实现多种车型的即时智能调度，为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。
截至2023年6月，货拉拉业务范围已覆盖360座中国内地城市，月活司机达90万，月活用户达1050万。
货拉拉客户服务中心设立在深圳市龙岗区星河 WORLD 的A 级写字楼，这里汇聚了近千名客服人员。货拉拉客户服务中心是货拉拉广泛收集和受理客户咨询、要求、意见或投诉的部门，也是货拉拉与司机、用户之间的一座空中桥梁，是司机、用户了解货拉拉产品、货拉拉倾听司机、用户之声的重要窗口。
活动亮点
导师带队 取经问道
客户观察导师团队牵头带队探访服务标杆企业。
标杆游学 分享交流
走进品牌服务现场，深入实际服务场景，现场倾听核心服务经验与转型思考。
1+1 深度学习模式
1 对 1 激发问题，跟踪问题，解决问题。
封闭式圈层社交
高门槛封闭式参访学习，打造服务决策和管理者平行向上社交。
日程安排
13:00-13:30
入场签到及交流
13:30-14:00
职场参观
14:00-14:10
主持人开场
14:10-14:20
先导内容：行业现状及发展趋势解读
中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会秘书长
客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理 刘磊
14:20-14:50
领导致辞及主题分享：《降本增效防风险，扛下6年6倍的客服进化之路》
货拉拉客服中心&邀约中心负责人 林颖美
14:50-15:15
主题分享：《货拉拉服务渠道策略&智能应用概览》
货拉拉客服中心服务设计&智能应用中台负责人 梁珊
15:15-15:40
主题分享：《如何设计科学的客诉团队激励机制》
行业资深服务管理专家 潘治宇
15:40-15:50
茶歇交流
15:50-16:30
头脑风暴·主题共创
小组破冰-讨论分享-总结发言-会后追踪
16:30
合影留念&返程
活动须知
参与人员
本次活动面向客户服务领域负责人参与；客户观察会员单位免费参与，每家单位仅限 1 人。
时间安排
活动为0.5天，规模30人，报名需要审核后方可参加。
↓↓ 活动咨询 ↓↓
杨老师：153-0581-0228
方老师：133-7682-3150
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