在呼叫中心行业深耕20年，从一名客服人员到部门负责人，经历了太多的失败与挫折，但至今，我仍坚持着，也坚信着未来的美好！
我人生最美好的20年奉献给了客服行业。很多人可能会问我“是什么让我如此的坚持？”我想，除了个人对职业的兴趣，更重要的是那种发自内心的成就感。
鱼不能离水、雁不能离群，无论你是一名客服代表，还是一名管理者，你都需要与您的团队成员一起采取行动。
因此，当我与团队一起工作时，总是努力做到用心尽责，共同进退，勇于尝试，和每名团队成员建立良好的信任与合作关系，更好地实现共同目标。
作为一名管理者，给下属最好的信任是“知人善任”，了解每个人的特点、关注每个人的亮点、包容每个人的缺点，在关键时刻给予足够的支持，让团队的每个人都充满信心与能力去完成工作，也鼓励他们去突破自己、成就自己！
一个人，只要意识到：这个事需要我去做，而不是领导让我去做，就成半功倍了。
学习永无止境，永远要保持空杯心态，身边的每个人每件事，都值得学习。
虽然在这个行业打拼了20年，但看着一代代新生力量的出现，看到那些青春昂扬的面庞、接触到那些大胆创新的思想，自己即为行业这股生机勃勃的新生力由心感到兴奋，同时，也意识到自己需要持续成长再成长。
于是，我始终保持着阅读充实自己的良好习惯，从原来自己感兴趣的心理书，到工作需要的管理书，再到现在年轻人喜爱的动漫，只要是本好书，我都会试着浏览。
慢慢地发现，可以在不同的场景去理解80后、90后、00后，可以融入进去并成为关键一员，这确实要感谢这些年书本带来的知识。
客服人员的工作是每天在一线跟客户打交道，作为前线的士兵，最了解战场上的烟火，作为管理者关键任务之一是做好前线的支持工作，如何提升前线人员作战能力则是重中之重，所以，我们需要为一线客服提供最适合的作战计划与技术！
俗话说：从群众中来，到群众中去。我要求自己与团队中的每个成员都需要熟悉公司业务，实实在在的去接电话，去处理案件，去分析数据，去总结问题，去找最适合的解决方案。
我认为，学习无分对象、时间、主次，我们应该把握每个学习机会，进步，是迟早的事！
当自己初入行业时，总是很好奇，为什么通过一条电话线就可以解决那么多问题？身边的同事为什么总是那么棒？我什么时候可以成为她，甚至超越她？
如果有一天我成为管理者了，我要怎么管理好我的团队……因此我按照不同的成长阶段，设定清晰的职业规划。
不想当将军的士兵不是一个好兵，我一直有着清晰的职业发展规划，立志成为行业中“冲锋者”。
同时，我也发挥着自身的性格优势，将对生活的热情融入到工作中，始终以饱满的状态投入到客户服务之中，带动和鼓励着身边的人一起拼搏，营造和谐、融洽的工作环境。
凭借这份好奇心和坚持不懈努力，以及幸运，一步一个脚印晋升到部门负责人。
团队合作、自我学习、双向提升，在这些“关键”的选择之下，我依然在不懈的奋斗着。
星光不负赶路人，岁月不负有心人，我相信终有一天能够到达成功的彼岸，实现最大的人生价值。
文章来源 | 碧桂园服务集团客户交互中心负责人 黄树花
2023年中国客户服务节励志人物
