【课程新闻】开年第一课《服务前行的力量》线上公益微课圆满结束

2月21-22日晚19:00-20:00，由才博客服学苑举办的开年第一课《服务前行的力量》线上公益微课圆满结束。此次线上公益课程旨在帮助客服人员快速调整状态，补充正能量，有效应对节后综合征，以饱满的热情和积极的心态投入到每一天的工作中，为客户提供更加优质、专业的服务。

课程共邀请4位行业资深老师进行专业分享，围绕客服人员的工作实际场景，从心法和术法两个层面深入剖析了客服人员面临的挑战与机遇，以及如何通过心态调整、克服负面情绪、转换心智、唤醒能量等方面的提升，实现个人和团队的共同成长。

第一天，首先由才博客服学苑首席讲师、《客户观察》期刊主编陈知一老师为行业伙伴带来《服务问心出发—无飞驰，不人生》的分享。陈老师通过对解读春节档电影《飞驰人生2》，告诉客服人，这不仅仅是一部让观众热血沸腾的赛车电影，更是对客服工作具有深刻启示的作品。客服人员就像电影中的赛车手，需要面对高速运转的工作环境，处理各种复杂的问题，保持高度的专注和应变能力。电影中的赛车手们在赛道上追求卓越、挑战自我的精神，也激励着客服人员在工作中不断超越自我，追求更高的服务标准和客户满意度。并对客服行业的新兵和老兵给予寄语和鼓励：要把爱好变成兴趣，将兴趣转化为特长，将特长变成自己持之以恒的志向，最终变成自己的竞争优势；要选我所爱，爱我所选。让客服人深受感动，也为未来的工作和生活注入了新的活力和启示，让我们更加坚定地走在为客户提供优质服务的道路上。

接着，由才博客服学苑特邀讲师、服务及组织发展顾问褚立欣老师带来《能量切换—我的热辣滚烫的2024》的分享。褚老师结合多年的服务及组织发展咨询经验，深入剖析了客服人在新一年可能面临的挑战和机遇，面对快速变化的市场环境和客户需求，需要及时调整能量状态，从心态、技能和服务模式等方面进行全面升级。并借助贺岁档影片《热辣滚烫》，分析如何用积极的态度和行动去努力正视和消解焦虑，如何逆向思考，在坚持和放弃中间选择挣扎和转变，旨在帮助客服人调整状态，激发潜能。在分享中，为了帮助客服人更好地实现能量切换，褚老师也分享了一系列实用的方法和技巧。她鼓励大家保持积极的心态，勇于面对挑战；同时，通过不断学习和实践，提升自己的专业素养和服务能。告诉客服人：你不需要很厉害才能开始，但你需要开始才会变得很厉害；进步，从当下开始，而不是从我们应该出发的地方开始，或者从别人所在的地方开始，甚至从别人认为我们应该出发的地方开始。并祝愿每一位客服人在行动中都有个热辣滚烫的2024！

第二天，由才博咨询事业部副总经理、才博独家讲师赵媛媛老师带来《转换心智 唤醒能量—节后大变身》分享。课程中，媛媛老师首先强调了“转换心智、唤醒能量”的重要性，并提出了实现这一目标所需做的三件事：稳定情绪、强健体魄、武装大脑。她指出，节后的工作环境中，客服人员可能会面临情绪波动、身体疲惫等问题，因此需要通过一系列方法来稳定情绪，保持积极向上的心态。同时，强健体魄也是提升工作效率和应对工作压力的关键，适当的锻炼和休息可以帮助团队成员恢复体力，提高工作效率。在武装大脑方面，媛媛老师鼓励客服人员不断学习和提升自己的专业素养，通过掌握最新的行业知识和技能，来更好地应对工作中的挑战。她分享了一些实用的学习方法和资源，帮助团队成员快速提升自己的能力。许多参与者表示，通过媛媛老师的分享，他们不仅学会了如何调整节后状态，还掌握了一系列实用的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

最后，由才博客服学苑独家讲师、《客户观察》杂志副主编李英霞老师带来《心能量 新征程—启航高绩效客户服务之路》分享。英霞老师从心理学的角度切入，深入剖析了高绩效客户服务背后的心理机制。她指出，矛盾、压力、焦虑并不等同于心理状态差，反而可以成为推动个人和团队成长的催化剂。高绩效并非一蹴而就的结果，而是一个需要持续努力和不断优化的过程。在分享中，英霞老师提出了通往高绩效客户服务的三个关键步骤：首先，列出自己的计划，明确目标和方向；其次，找出关键目标，聚焦重点，避免资源浪费；最后，拆解每一个目标，细化步骤，确保执行力度。同时，她还引用了稻盛和夫的名言：“拉长人生维度，做好当下，抵御焦虑。乐观地设想、悲观地计划、愉快地执行。”鼓励客服人员在面对挑战时，保持积极的心态，制定合理的计划，并坚定地执行。

才博客服学苑作为业内知名的客服行业分享、交流、互助、成长的平台，一直致力于提升客服人员的专业素养和服务水平。此次《服务前行的力量》第一课线上公益微课的开设，不仅体现了才博客服学苑对客服人员的关心与支持，也展现了其在新的一年里为客服行业做出的积极贡献。受到了广大客服人员的热烈欢迎和积极参与，累计在线参与人数近3万人。四位老师的分享均得到了客服伙伴们的热烈反响和共鸣。大家纷纷表示，这次分享不仅对客户服务行业有了更深入的理解，还提供了实用的方法和建议。未来，将积极应用所学知识，不断提升自己的专业能力和服务水平，为客户带来更加优质的服务体验。许多伙伴表示，通过学习，不仅收获了丰富的知识和技能，更找到了前行的动力和信心。他们将把所学的知识和经验运用到实际工作中，为提升客户服务质量和企业形象做出更大的贡献。

未来，才博客服学苑将继续秉承“专注、专业、务实”的理念，为客服行业提供更多优质、高效的活动。同时，也期待更多的客服人员能够积极参与进来，共同推动客服行业的进步与发展。