客户观察·2023(第七届)华南峰会于广州圆满举行!
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312794.png)
由中国信息协会客户联络中心分会指导,客户观察主办,广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心客户管理专业委员会、才博(中国)客户管理机构联合主办的“客户观察•2023(第七届)华南峰会”于9月13日在羊城广州顺利举办。
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312796.jpeg)
客户观察•2023(第七届)华南峰会现场
本届峰会以“数字化服务转型新视角”为主题,定向邀请了全国各行业从事数字化服务领域的知名企业负责人,以及主管客户服务、客户体验、客服中心运营及客户联络中心IT部门负责人,为企业数字化服务转型提供新观点、新视角,为服务创新提供新引擎。
领导发言·奋进新征程
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312791.jpeg)
中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长 吴岩松
会议开始,中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长——吴岩松先生为大会致词,并向到场的与会嘉宾表示热烈的欢迎。首先,吴岩松先生就“什么是客服”阐述了自己的观点,他认为,客服不再是企业当中的一个环节、一个部分,应该贯穿到整个企业的发展、管理、产品设计、销售等各个环节中。
随后,他提出,企业数字化转型的根本核心应该是以用户为中心、以业务战略为导向、以数字技术为抓手、以数据要素为驱动,应该是对客服业务流程的重构。本质上是花最少的成本,交付最好的体验,留住更多的客户,为企业创造价值。
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312786.jpeg)
广州服务贸易与服务外包行业协会
呼叫中心与客户管理专业委员会主任 陈震原
随后,广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户管理专业委员会主任——陈震原先生向大会致欢迎词。他提出,客户服务是企业数字化转型需要考虑的重要环节。数字化是在数字的空间里进行生产的活动,而人和数字之间的连接需要有一个依靠物。陈主任认为,未来,客户服务将会在数字化转型过程中成为一个非常主流的核心关键点。
陈主任还提到,或许之后整个行业最核心的一种模式就是利用大模型等人工智能的方式进行生产和生产性的活动,而客户服务能在这种活动中提供更加精彩、更人性化的工作。
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312784.jpeg)
才博 (中国)客户管理机构首席运营官 杨锦堂
此外,才博(中国)客户管理机构首席运营官——杨锦堂先生以“数字服务产业集群”为主题进行了分享,他主要阐述了数字服务产业和园区建设的重要性,分别从人力资源管理、降本增效控制和人才培养等方面进行了介绍。他认为数字服务产业园区的建设不仅可以优化用工人员,还能更好地利用科技为企业赋能,园区优势可以不断提升企业的核心竞争力。
杨锦堂先生提到,推动数字服务产业健康发展是近年来行业同仁都在共同努力的一件事,他希望今后能和更多同仁一起探讨行业发展的创新之路,不断为企业提供行之有效的优化方案,为企业降本增效助力。
主题分享·释放多元价值
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312790.jpeg)
汇丰环球营运中心(中国)
首席行政官 朱颖
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312788.jpeg)
智齿科技华南大区
总经理 黄健威
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312795.jpeg)
货拉拉客服中心&邀约中心
负责人 林颖美
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312793.jpeg)
西顿照明客服中心总监
朱小奎
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312806.jpeg)
云问科技联合创始人&COO
茆传羽
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312809.jpeg)
百果园集团零售事业群
客服部总监 周丽丽
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312804.jpeg)
宁夏银行客户服务中心
总经理助理 贾芹芹
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312810.jpeg)
广东电网公司三级领军
专业技术专家 苏立伟
在现场,来自汇丰环球、智齿科技、货拉拉、西顿照明、云问科技、百果园、宁夏银行、广东电网等多家企业的管理者及服务领域负责人、新技术与新服务领域资深专家出席会议并进行了主题分享,各位嘉宾结合自身的实际案例,契合时代的发展,分别探讨了客户体验、数字化建设、服务管理及创新运营等话题,激发了与会嘉宾对服务行业及数字化服务转型的思考,探寻了数字化时代下服务行业发展的新方向。
展望未来·赋能企业发展
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312848.gif)
同时,本次峰会还特设了外场展览区,智齿科技、北恩、云问科技、Jabra、奕启创、普蓝泰等行业领军企业在现场展示了其最新技术、设备应用及优秀服务案例等,为行业赋能、共话发展。
华南峰会至今已成功举办七届(含本届),始终致力于推动数字服务产业的改革与发展,逐步成为以华南区域为主,覆盖全国,行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。历届峰会得到了国家发改委、工信部、人社部、中国信息协会等国家部委及行业协会领导的关注与支持。七年中吸引阿里巴巴、京东集团、腾讯、鸿联九五、携程集团、滴滴出行、海尔、美的、工商银行、招商银行、中国人寿、国家电网、南方电网、唯品会、东风日产、小鹏汽车、广汽集团、联想集团、华为等各行业领军企业出席,累计参会人数近5000人,是数字服务产业在华南区举办的最具影响力的活动。
![](http://nwzimg.wezhan.cn/contents/sitefiles2066/10331511/images/48312842.gif)
体验经济时代,企业数字化转型升级势在必行,在新一轮科技革命和产业变革的深入发展之下,服务业作为数字化转型的主战场之一,在我国经济社会发展中发挥着至关重要的作用。
客户观察·2023(第七届)华南峰会的顺利召开,响应了时代的发展,为实现转型升级和创新发展提供了更完善的引擎。未来,数字服务产业发展道路将会不断开拓创新,华南峰会也将不断为企业的革新注入源源活力!
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2024-01-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
-
如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解,学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓,以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧,使我受益匪浅,让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
-
让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说,客户线上化服务需求愈发强烈,在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下,客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
-
数智化时代的工单管理
工单是什么?工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助,客服人员通过运用自身掌握的专业知识,以及客服系统支撑平台各功能的使用,为客户答疑解惑、办理业务。此时,大部分问题可以得到解决,也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度,客服人员无法在线处理,这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
-
让时间管理倍道而进
问大家一个问题:假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元,在这一天你用光也好,分文不花也好,第二天你又会有8.64万元,不可累积也不能归你所有。请问:你会如何用这笔钱呢?
2024-01-25
-
未来客服,不止于Chat
十几年前,当我们欣赏电影《钢铁侠》时,都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯,对话流畅,功能强劲。之后几年里,人工智能技术方兴未艾,从阿尔法狗横空出世,到智能音箱、AI机器人迎面而来,可以说AI技术慢慢改变着人类生活,但总缺点火候,尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月,一款名为ChatGPT的聊天机器人,让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天,还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25