【活动新闻】客户观察·2023(第六届)证券行业服务创新论坛成功举办
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客户观察网消息:9月8日,客户观察·2023(第六届)证券行业服务创新论坛在北京成功举办。本届论坛以“共话质效,数智时代服务转型升级”为主题,由中国信息协会客户联络中心分会指导,客户观察主办,循环智能、广州讯鸿网络技术有限公司、e 课帮企业大学协办,来自全国各地50多家券商头部企业代表及服务高管齐聚北京,共同启迪数字化转型提速提效,共赢创新化服务转型升级。
致欢迎词
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会议开始,由中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察(杭州)数字传媒有限公司总经理、CCSO 标准评定中心副主任刘磊先生为论坛致欢迎词,并向到场的与会嘉宾表示热烈的欢迎。刘磊先生对“共话质效,数智时代服务转型升级”提出了自己的见解。他认为,证券行业作为金融体系的重要组成部分,发挥着越来越重要的作用。在新的发展阶段,数字化转型为证券数智服务创造了新的机遇,同时也提出了更高的要求。希望通过一年一度的证券行业服务创新论坛,汇聚各方的智慧和力量,在国家行业标准“CCSO标准”的引领下,共同推动证券行业的高标准服务质量发展,为广大投资者提供更加专业、高效、便捷的服务。相信在各位领军券商专家和嘉宾的共同努力下,一定能够为我国证券行业的发展献计献策,为资本市场的繁荣注入新的活力。
嘉宾分享
此外,来自各地头部券商企业代表及循环智能、广州讯鸿网络技术有限公司等新技术服务伙伴、行业资深咨询顾问、高级数据应用专家王旸老师出席会议并进行主题分享,他们契合时代发展,结合实际应用案例,提出了关于证券行业转型发展的新思路,激发了与会嘉宾对于数字化转型的思考。
展览参观
休息时间,各位行业同仁在外场的展览区参观产业的技术应用和案例,对行业的发展前景进行交流与探讨,了解了行业最新的技术发展趋势。
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展区
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抽奖互动
活动现场,主办方还贴心地为嘉宾们准备了破冰抽奖环节,希望本次论坛有学更有乐。
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头脑风暴
本届论坛为深入探讨行业发展的瓶颈和潜在趋势,深入挖掘行业先进典型和优质经验,现场开展了“话题探讨,头脑风暴”环节,围绕“对回访异常、回访失败的处置方式”“针对无理客户投诉的处理原则,以及对投诉的考核机制”“AI智能在证券服务管理中的应用实践及智能知识库的建设”“证券行业如何利用新媒体平台引流拓客”等议题进行了激烈的讨论,共同探寻了数字化时代下服务行业发展的新方向。
智能化时代,云计算、大数据、人工智能等数字技术的创新与应用加速落地,各行业数字化改革加快推进,智能化浪潮奔涌。本次论坛积极围绕数字化转型主题,立足于证券行业的现实需求,进行了深入探寻,行业代表们不断围绕发展中的痛、难点进行破题,为释放和发展证券行业的新动能注入能量。
随着数字化发展的浪潮,证券行业的服务转型升级势在必行,这既是顺应时代的必然要求,也是企业发展的必经阶段。客户观察·2023(第六届)证券行业服务创新论坛的成功举办不仅有助于推动证券行业高质量发展,也有利于服务实体经济、更好地满足人民群众需求。在未来,也将持续为数字化服务转型升级提供源源不断的新动能。
客户观察·2023(第六届)证券行业服务创新论坛
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如何成为一名优秀讲师
在参加培训之星的比赛过程中让我看到了各位优秀讲师对于讲师职业涵义的理解,学习到了各位讲师在培训过程中的成功案例精髓,以及失败经验的警示意义。在复赛的环节了解到各位优秀讲师的精彩的授课技巧,使我受益匪浅,让我对于培训的意义进行更加深入的思考。
2024-01-25
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让数据赋能业务
对于客服中心与远程银行来说,客户线上化服务需求愈发强烈,在人工智能、AI、大数据等金融科技的助推下,客服中心及远程银行创新发展的空间不断打开。
2024-01-25
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数智化时代的工单管理
工单是什么?工单是客服受理客户问题、处理和记录客户问题的载体。客户带着诉求拨打热线寻求帮助,客服人员通过运用自身掌握的专业知识,以及客服系统支撑平台各功能的使用,为客户答疑解惑、办理业务。此时,大部分问题可以得到解决,也有部分问题由于权限受限或问题的复杂程度,客服人员无法在线处理,这类问题就需要形成工单。
2024-01-25
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让时间管理倍道而进
问大家一个问题:假如银行每天早晨向你的账户拨款8.64万元,在这一天你用光也好,分文不花也好,第二天你又会有8.64万元,不可累积也不能归你所有。请问:你会如何用这笔钱呢?
2024-01-25
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未来客服,不止于Chat
十几年前,当我们欣赏电影《钢铁侠》时,都在羡慕钢铁侠有一位AI助理贾维斯,对话流畅,功能强劲。之后几年里,人工智能技术方兴未艾,从阿尔法狗横空出世,到智能音箱、AI机器人迎面而来,可以说AI技术慢慢改变着人类生活,但总缺点火候,尤其在闲聊能力方面略显薄弱。2022年11月,一款名为ChatGPT的聊天机器人,让我们看到了AI技术领域的奇点似乎要来临了。它不仅可以聊天,还能写稿、翻译、写文案、画画、短视频制作也是信手拈来。
2024-01-25