【活动新闻】客户观察·2023（第六届）证券行业服务创新论坛成功举办

会议开始，由中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察（杭州）数字传媒有限公司总经理、CCSO 标准评定中心副主任刘磊先生为论坛致欢迎词，并向到场的与会嘉宾表示热烈的欢迎。刘磊先生对“共话质效，数智时代服务转型升级”提出了自己的见解。他认为，证券行业作为金融体系的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。在新的发展阶段，数字化转型为证券数智服务创造了新的机遇，同时也提出了更高的要求。希望通过一年一度的证券行业服务创新论坛，汇聚各方的智慧和力量，在国家行业标准“CCSO标准”的引领下，共同推动证券行业的高标准服务质量发展，为广大投资者提供更加专业、高效、便捷的服务。相信在各位领军券商专家和嘉宾的共同努力下，一定能够为我国证券行业的发展献计献策，为资本市场的繁荣注入新的活力。

此外，来自各地头部券商企业代表及循环智能、广州讯鸿网络技术有限公司等新技术服务伙伴、行业资深咨询顾问、高级数据应用专家王旸老师出席会议并进行主题分享，他们契合时代发展，结合实际应用案例，提出了关于证券行业转型发展的新思路，激发了与会嘉宾对于数字化转型的思考。

休息时间，各位行业同仁在外场的展览区参观产业的技术应用和案例，对行业的发展前景进行交流与探讨，了解了行业最新的技术发展趋势。

活动现场，主办方还贴心地为嘉宾们准备了破冰抽奖环节，希望本次论坛有学更有乐。

本届论坛为深入探讨行业发展的瓶颈和潜在趋势，深入挖掘行业先进典型和优质经验，现场开展了“话题探讨，头脑风暴”环节，围绕“对回访异常、回访失败的处置方式”“针对无理客户投诉的处理原则，以及对投诉的考核机制”“AI智能在证券服务管理中的应用实践及智能知识库的建设”“证券行业如何利用新媒体平台引流拓客”等议题进行了激烈的讨论，共同探寻了数字化时代下服务行业发展的新方向。