【课程新闻】《从团队战略视角看——客户联络中心班组长成长三大核心能力培养》公开课圆满结束

第一天，王方圆老师给大家分享了不同岗位的对于班组长的期待、班组长成长中最常面临的三大痛点问题、如何用目标引导行为、如何制定和评估目标、如何建立目标与关键结果的关联性、不同类型的班组的目标制定及实现、班组目标与团队目标的关系建立。王老师从团队负责人对班组长的期待，再到团队目标、班组目标和个体目标的平衡、从目标O到关键结果KR再到行动TO DO（OKR工作法）、目标制定的经典三问、关键结果的制定二大原则、任务分层：“ABCSD”任务分层法，共识重点工作，王老师详细地给大家做了讲解。

课程中，王老师与大家分享了OKR工作法应用的三个核心脚手架，通过OKR看板、时间配盘表、“ABCSD”任务分层法，并强调在一个组织中，存在或大或小的北极星，他们相互嵌套，相互支持。我们工作的内容和方式都要呼应北极星。两边各有一个堤岸，一边是“设计原则”，不论具体做的事情是什么，我们有多少创意，做的过程有多少变化，都必须遵循的基本原则；一边是“限制条件”，即我们做事的特定环境和资源条件，从而也就实现了：“自由和责任的平衡”、“稳定和创新的平衡”，一项工作，一个产品，因而有了更多可能性，一个组织，也因而有了持久的活力。