【2023年12月刊邀稿函】智能·服务·绿色多元聚合提升客户满意度与忠诚度

2023年初，ChatGPT的横空出世让客服行业为之震动，高关联性吸引了全国客服管理者、从业者、智能专家的目光，围绕ChatGPT的各类学习交流活动层出不穷。年中后，热度逐渐消减，但由此引出的客服行业智能化的思考、探究与行动却未曾停止。

作为服务主导领域，智能、数字力量的深入也不乏对人性的关怀与思考，推动发展的同时，兼顾与人的和谐相处；合理、平衡的运用智能科技、工具也逐渐成为各企业、管理者、运营者需要考量的新角度。由此，形成客服行业在时代浪潮下特有的协作模式。

智能·服务·绿色

多元聚合

提升客户满意度与忠诚度

2 0 2 3 年 12 月刊邀稿函

《客户观察》杂志2023年12月刊以“智能·服务·绿色多元聚合提升客户满意度与忠诚度”为话题，邀请行业同仁交流关于客服数字化、服务、绿色、满意度与忠诚度等方面话题。内容包含但不限于以下问题，可围绕此话题拓展延伸：

1.你所在的企业今年有哪些智能化发展？有哪些好的经验/项目可以分享？2.你所在的企业近年客服发展中，是如何绿色化平衡智能与人工服务？可举例说明。3.你所在的企业如何提高客户满意度与忠诚度？有哪些优秀经验分享？4.你所在的企业有哪些动人的服务案例、客户故事？又是如何将这些故事中提炼的经验融入客户服务发展？5.你如何看待智能与服务的绿色平衡？智能与人工服务的关系？其中又有怎样的变化、思考、困境、突破？6.你个人在客户满意度与忠诚度的工作中有哪些好的经验？可举例说明。

除此之外，客户联络中心的体系构建、客户体验、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！

　　最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例安排专访，给全行业的客户联络中心以参考和借鉴。

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