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在11月23日上午,中国信息协会客户联络中心分会及才博客服学苑的会员单位一行70余人前往携程集团参与在其总部举行的以“找准场景,让用户体验翻开新的一页”为主题的用户体验管理分享会。
首先,参会嘉宾们参观了携程集团的文化展厅。通过展厅讲解员的详细介绍,他们深入了解了携程集团的企业愿景——以精益服务打造全方位、一站式的世界级旅游企业。这种愿景不仅体现了携程对品质的极致追求和对客户的尊重,更在每一次服务中得以体现。
随后,参会嘉宾们还参观了携程集团的职场,亲身体验了用户体验管理团队如何秉承并贯彻这个企业愿景。携程集团用户体验管理团队致力于打造一种“高满意度、低费力度”的组织文化理念,以实现无忧的旅行体验。这种理念的实施不仅在服务上追求极致,更赢得了客户的信任和忠诚。在这里,大家亲身感受到了携程集团浓厚的服务氛围和独特的企业文化,对携程在用户体验管理方面取得的成绩表示由衷的敬佩。
最后,携程集团用户体验管理团队向与会者们分享了携程在用户体验领域的最新理念及实践。他们介绍了携程集团作为全球领先的一站式旅行平台如何将提升用户体验的理念融入到每一个环节中。针对与会者们所关注的问题,携程集团用户体验管理团队进行了详尽的解答和深入的交流。
此次携程集团用户体验管理分享会的成功举办,不仅让参访嘉宾们深入了解了携程的客户服务和用户体验管理实践,也是一个与业界专家交流的平台,帮助他们在自己的工作中更好地提升用户体验。
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2024-01-25
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