新出炉！《2023客户联络中心行业发展白皮书》 即将发布！

白皮书以“政策、经济、社会、技术”为大背景，以30余年行业发展轨迹为探索路径，以采集的606家企业客户联络中心及334家政务热线为数据样本，深入阐述了行业产业价值链的构成，分析研究行业发展现状与面临的挑战， 前瞻行业发展趋势。以全局视角展示行业共同关注的方方面面，帮助企业在严峻的市场形势下识别风险、把握机遇。白皮书共收录了12个各行业头部企业的客户联络中心优秀实践案例，为行业发展带来启示。

白皮书包括六个模块的内容，分别为行业发展背景及形势、行业产业价值链构成、行业发展现状、行业发展面临的问题、行业发展推进路径、行业优秀案例。其中，行业发展现状将对样本企业和单位的数据进行详细分析展示，包括但不限于客服规模、渠道建设、系统建设、环境建设、运营模式、人员管理、薪酬标准、运营管理、智能应用等，立体呈现行业形态。除此之外，白皮书还对于行业普遍关注的智能化应用问题，进行了深入研究，客观展示样本企业智能应用形式、覆盖率和应用成果，为客户联络中心数字化、智能化建设提供参考。