【排课分析】2023年客户联络中心排课数据汇总分析来啦

通过23年整体排课量来看，客户联络中心行业培训刚需持续存在。

近些年，企业越来越重视企业内部培训体系搭建和讲师团队的培养。客户联络中心的基本培训需求（新员工培训、产品知识培训、业务知识培训、基础职业素养类）一般都由企业内部讲师团队完成。而刚性技能培训需求（卓越服务技巧、疑难投诉处理、客户体验提升、智能版块提升、后台各岗位技能提升、现场运营、营销技巧等等），以上这些需求都与员工的业务技能密切相关。再加上近几年客户联络中心行业的智能化运营也迈进了新的领域，在智能化提质增效的同时，对员工的能力要求也越来越高。只有员工业务能力的持续提升才能带来业绩的增长和客户需求的满足，持续提升员工技能是客户联络中心的最大目标。所以，刚性技能培训需求，一般先由内部讲师、管理层、骨干等优秀人员来内部授课，带教辅导和传承经验。在此基础之上，为了更大化的满足技能提升的需求，同时借鉴外部经验和工具方法，会安排相关人员进行外训公开课的参与，以及邀请外部讲师到企业内部定制化授课。