精部署、蓄强力，新媒体营销转型显成效

　　随着互联网的发展，直播已成为电商新时代的一个产业，也是一个新风口，特别是5G时代的来临，给直播带来更多的发展空间，2020年的疫情影响，进一步推进了直播电商的演进，加速了直播电商的发展。数据显示，2019年中国在线直播行业用户规模为4.33亿人，截至2022年已到达7.51亿人；2019年中国直播电商行业的交易规模达到4338亿元，截至2022年交易规模高达34879亿元。

　　中移在线服务有限公司山西分公司抓住直播电商的这波红利期，于2020年6月成立专职新媒体团队，负责短视频拍摄、剪辑、平面海报设计、H5动效海报设计及直播内容、产品活动策划等工作，对内锻造直播运营能力，协同拓展CHBN市场发展、扩大5G终端及权益业务销售渠道；对外承揽集团公司、在线公司直播任务，同时与省市公司建立协同运营机制，实现企业品牌及平台运营发展的需求，进一步提升线上渠道商业价值。

【深耕成员能力，打造多元化直播团队】

　　注重团队成员新媒体能力培养，先后通过现场讲授和线上购课系统学习了直播设备操作、灯光布光技巧、短视频制作、平面设计等多门专业课程，团队成员将实际工作与线上线下培训结合，均具备短视频拍摄、剪辑、平面海报设计、H5动效海报设计及直播内容策划、直播执行等多元化能力，可以胜任直播运营的任意工作需求，为公司发展储备了人才力量。
 

团队原创设计海报


【搭建专业直播间，提升直播效果】

　　为确保直播效果输出，团队成员借鉴多个行业头部直播间及优秀同行搭建经验，结合实际使用情况，采购了索尼单反相机、摄录一体机、双屏题词器、高还原色彩补光灯及电动滚轴多色背景等专业设备，并且通过合理构造，将直播间搭建为工作间和演播间双隔音环境。并采用电视台级虚拟背景抠像技术，可以实现人物抠像与虚拟场景的合成，多机位多角度输出直播内容，能够提供具备隔音条件的专业直播间场地、摄像团队、直播平台以及后期剪辑等一站式服务；通过不断地完善和迭代，山西在线公司的直播间成为本行业标杆案例，并吸引了全国各地的兄弟公司前来借鉴学习。

 

【探索直播特性，多平台全面部署】

　　直播团队打通了包括抖音、快手、微信小程序、腾讯看点、支付宝、淘宝、86直播在内的七个直播平台流程、研究跟踪各直播平台的特性，定期在线开展直播，并融合有用、有趣、有乐等内容创作，对标领先账号结合平台特性拍摄引流视频，打造主播的个性IP，凸显每位主播特色及标签。通过不断地打磨作品品质，在2022年，山西移动10086抖音账号呈现象级强曝光，10天内粉丝提升3.5倍，增长速度远超同类账号，截至目前账号粉丝已突破7.6万，主播也收获了大批的忠实粉丝，实现了“主播在哪，粉丝就在哪”的观看习惯。

　　同时在线公司还联合山西省公司新业务部，深度分析了大屏的优势与运营发展计划，在省内率先打通大屏电视直播，通过大屏可以实现主播互动、回放等功能，团队主播更是成为全国首位登陆大屏的示范案例。
 

大屏直播实景

【赋能直播发展，营销模式媒体化】

　　团队成员深入钻研互联网头部主播的幕后技术，引入绿幕抠图、OBS推流技术能力，并打破 “坐、聊、奖”的传统直播模式，紧跟时下最热门直播风格，尝试“嗨购”等直播形式，主播团队全程“站、跳、嗨”，随着音乐一起律动，默契配合，娴熟介绍移动产品特点及手机终端卖点，让粉丝惊喜不断，同时增加主播才艺展示环节，及时调动粉丝热情，让直播间保持欢乐氛围，成功引起粉丝转发及评论。

　　还记得在2022年落下帷幕的双十一直播大赛中，山西公司积极参与排期报名与活动规则培训。团队成员悉心备播，内部快速分工，聚焦流程设计、人员排班、设备调试、预演应急、道具准备等各个细致环节进行高效策划，确保直播间呈现年度大促氛围，尽力冲刺终端及业务销量，并且精心准备了终端下单专属背景以及锣鼓、尖叫鸡、钞票喷射机等道具，营造一年一度的双11大促氛围。

　　直播团队还对双机位镜头、obs、灯光、导播台等软硬件进行精细调试，保障画面效果流畅清晰；探索研究外部热门直播平台，精心布局直播间，借助暖色调画面质感，激发客户购买欲，直播过程中，通过直播贴片、商品弹窗、滚动字幕、弹幕实时回复等多细节打磨、自然衔接，有效带动下单氛围，优感客户下单体验，辅助销量再提升。

　　由于单场直播最长七个半小时，对团队成员的体力也是很大的考验，采用“主播+小助手”滚动轮班制，主播始终能保持良好的直播状态，认真对待每一位用户的弹幕咨询，力求口播及问题答复的准确性，顺利打赢了一场场体力硬仗，也得到了公司的多次表扬。
 

双十一直播截图
 

　　经过不断的现场直播实践和淬炼，万物皆互联团队开展“517”“618”“双十一”、百场营业厅、校园迎新及总经理接待日等百余场大型直播，直播时长超过500个小时，并多次在总部“618”“双十一”直播比赛中取得第一名的好名次，同时团队也被总部选为“中国移动10086”视频号及“中国移动APP”的头部直播团队，成为重要主题直播的首选骨干团队。

　　接下来团队将在总部统一部署下，不断打磨自身水平，学习其他优秀省份的经验，提升直播软硬件综合实力，结合属地实际，积极协同省公司共同创新直播带货新模式，不断提升客户体验和参与度，为中心后续线上转型发展做出贡献，迎接未来更大的机遇和挑战。

▼
文 | 客户观察入驻作者 张秋菊
来源 | 《客户观察》2023年1-2月刊P151-P156