2024【培训师之星】训练营人课合一赋能成长绽放讲台

　　企业培训师是职场人士的领航人，也是职场人士的导师。企业培训师的职业特性决定了传道授业解惑的使命。言行一致才能真正有说服力，人课合一才是培训师最高境界。

　　拥有过硬的内部培训师队伍，解决知识的“传、承”问题，改善员工的业务动作是推动企业绩效提升最直接的方式。

【培训师之星】启动背景

　　客服中心是企业面向客户重要的窗口，是服务的前沿阵地，客服中心人员的服务品质亦越来越受企业关注，而客服人员服务品质的高低很大部分取决于企业对员工的培训效力。

　　建立和完善一套科学合理的人员培训体系，培养一支强有力的培训师资队伍。这对提高服务效能，提升满意度，提升运营管理效率起着至关重要的作用。本课程以提升培训师综合能力为切入点，结合培训的三大类内容（知识、技能、态度）为核心，实施一场培训全流程中的关键点穿插各类授课方式方法的应用，综合提升企业内训师的实战技能。

【培训师之星】直通客服节

　　训练营参训的优秀企业可申报2024年度（第八届）中国客户服务节奖项

　　报名培训师之星训练营参训的优秀企业可推荐申报2024年度（第八届）中国客户服务节奖项，每家企业可根据客服节组委会要求选择申报。

　　训练营参训的优秀选手可直通2024年度客户服务节职业技能大赛总决赛

　　通过培训师之星训练营的培养和作业评比，获得训练营前三名的选手可直通2024年度中国客户服务节职业技能大赛总决赛，最终入围总决赛的选手将在技能大赛的现场角逐年度冠、亚、季军。

【培训师之星】推荐理由

　　培训师之星训练营目标

　　针对企业：树立标杆成果固化复制人才    绩效推进   人企共赢

　　针对部门：搭建平台资源整合创新实施   文化传承培训落地

　　针对个人：内外兼修潜能挖掘   思维创新   快速成长   综合发展

　　培训师之星训练营优势

　　内训师团队培养的目标是为了支撑企业或部门业务的目标达成，要结合部门的业务现状和课程框架做减法，让内训师团队体系和规范、内训师能力培养都围绕效率和效果开展：

　　个人成长：具备高级别的演讲表达和互动授课的能力，成为内训培训专家、魅力表达专家。

　　组织成长：具备传承性、复制性、转化性，使组织优秀DNA和经验得以有效复制与延展。

　　创新成长：利用行动学习手法，使得培训学习项目化，是一种优质可视化的培训成果展现。

　　成果固化：充分展示培训过程中成果的资料与案例，通过培训+辅导形式使培训师能力落地。

【培训师之星】项目收益

　　培养内部讲师演（让演讲更有魅力）、导（让课程更有趣）、编（让内容呈现更丰富）3大能力（多个维度，多项评估指标）。通过训练营学习，将参训学员熟练掌握如下能力：

　　克服上台紧张情绪，能自如展示，取得较好的现场授课效果

　　熟练掌握授课现场的要领，提升授课过程中的感染力，吸引学员参与度

　　熟练掌握标准化演讲结构，做好三技三盘，提供严谨、引人入胜的信息

　　熟练掌握互动教学中的六大有效控场技能，充分促动学员学习积极性

　　熟练掌握三种互动方式和五种互动教学手法，让课程更加有趣

　　高效完成互动教学任务，轻松处理场上困境，有效调动积极性善于互动

　　熟练掌握（知识类、技能类、心态类）课程内容呈现的方法和讲授的技巧

　　使轻松能完成独立开发互动式的教学课程，全面具备培训师核心能力

【培训师之星】授课对象

　　企业专/兼职内训师、客服部门各层级管理者、储备人才、业务骨干、服务标杆等相关岗位

【培训师之星】实施流程

　　训练营跨度3周，由2天线上直播培训+5天社群辅导研讨+线下作业完成+1天线上直播辅导四部分组成。在社群辅导落地过程中及学员作业中，由于丽莹老师根据学员提交的作业评选出前三名“最优课程”，对应方案提供者可直通2024年客服节职业技能大赛总决赛。获奖选手将有机会获得荣誉证书、奖牌、奖金，获得客户观察平台采访，全平台推广。

　　培训时间：3月19日-4月2日

　　培训形式：线上直播+线上辅导+直播回放