【2024年1-2月刊邀稿函】擎画数智 肇启新篇 大模型驱动的客服产业变革

1.大模型驱动的客服产业变革：探讨大模型在客服领域的应用，如自然语言处理、机器学习等技术对客服工作的影响和改变。

2.人机协同：探索人与机器在客服过程中的协同作用，如何更好地利用人工智能技术提升客服效率和质量。

3.多模态交互：研究多模态交互对客服体验的提升，如语音识别、图像识别等技术的应用。

4.个性化服务：讨论如何通过大数据分析和个性化推荐等技术，实现对客户的个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

5.客服人员的转型与发展：探讨客服人员在面对技术变革时的转型需求和发展路径，如何培养和提升客服人员的专业素养和技能。

6. 大模型技术在客服实践中的创新应用与案例分享。

除此之外，客户联络中心的体系构建、客户体验、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！

　　最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例安排专访，给全行业的客户联络中心以参考和借鉴。

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