工信部教育与考试中心【用户体验管理师（高级）】

根据国家“十四五”人才强国战略部署，积极响应数字经济时代对客户服务领域专业化人才的迫切需求，针对当前客户服务行业在用户体验设计与用户体验管理领域存在的人才结构缺口，工业和信息化部教育与考试中心推出《用户体验设计师（初级、中级、高级）》专项技术培训项目，面向全国客户服务领域的用户体验从业者、客户服务管理者及潜在从业者开展的集 "理论培养+实践提升+考试服务" 三位一体的人才培育体系专项技术培养项目。

用户体验管理师（高级）专项技术培训项目，基于ISO 9241-210用户体验国际标准框架，培养既能驾驭用户体验工具完成体验迭代，又具备战略视角构建体验生态系统，更擅长用数据故事驱动组织共识，培养真正懂用户、善协同、能落地的用户体验创新领军者，旨在为客户服务行业输送更多高素质的用户体验管理专业人才，助力企业提升客户服务质量与核心竞争力。

（一）报名对象

企业客户服务部门中高层管理者、客服行业潜在从业者

用户体验管理岗位、用户体验设计等相关岗位人员

（二）报名条件

具备以下条件之一者,可申报（高级）班：

1、具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书

2、从事客服管理岗位或体验管理相关职业工作3年（含）以上

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