课程新闻《人工与智能客户服务协同》培训班在杭州圆满举办

10月28日至29日，由才博客服学苑举办的《人工与智能客户服务协同》培训班在杭州成功举办。本次培训采取线下面授与线上直播同步的方式进行，来自全国各企事业单位联络中心的负责人、运营管理与技术骨干齐聚一堂，围绕国家标准GB/T 47746-2026《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》开展系统学习与深度研讨。

本次培训由国标起草专家庞老师与赵老师联袂授课。两位专家从标准参编与评审实践的双重视角，帮助学员吃透条文内涵、建立标准化评价思维、掌握量化自查工具，为推进人机协同体系对标建设打下坚实基础。

首日，课程以《客服数字化人才转型和数字员工全流程贯通落地》为主题，系统讲授数字化人才三层体系、能力画像、选用育留与组织变革，并围绕数字员工落地六阶段 —— 战略规划、场景挖掘、工具选型、构建部署、运营治理及 CoE 建设、推广复制 —— 开展全流程实操演练。

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次日，课程聚焦《国标解读与人机协同全链路质量管控》，深度解析标准立项背景、关键术语、呼入呼出任务处理、服务接续切换、信息安全与持续改进等要求，结合行业正反案例开展现场互动答疑；通过企业自查方法与全维度量化工具实操，完成差距识别；并详解认证全流程、申报材料清单与现场核查高频不符合项整改建议。

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课后，学员实地参观蚂蚁集团，近距离了解标杆企业的智能化实践。蚂蚁集团专家还分享了人机协同及 AI 应用实践、智能化应用指标体系等前沿案例。

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本次培训将条文解读、工具实操与标杆考察有机结合，为企业对标国家标准开展体系建设和内部自查提供了清晰路径。学员普遍反馈 "实战、实用、落地"。主办方表示，将持续围绕国家标准推广与数字化人才体系建设开展系列培训，助力联络中心行业高质量发展。

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