才博11月课程｜CCSO、知识库、新媒体运营、运营管理

11月专属课程一览

培训时间：第十五期：11月16-18日

培训地点：线上直播

课程形式：培训2.5天+考试0.5天

培训总时长：15小时，80%理论+20%案例

知识库，正在从客服中心的后台工具，变成决定AI应用成败的战略资产。

适合于人阅读的内容，并不一定适合AI的理解。

完成知识库的智能化升级，就能让知识库真正成为呼叫中心的“超级大脑”，让AI不仅“能回答”，而且“答得准、答得快、答得一致”。

培训时间：11月18日

培训地点：天津+线上直播

课程形式：60%模块讲解 + 20%案例分享 + 20%

实操练习

随着短视频、社群、企业号等新媒体渠道兴起，已经把服务现场推到公域视野，同时私域社群也成为客户交互的重要阵地。

公域成为答疑内容和口碑传播的分发场，私域成为承接场。

课程从「认知转型—定位—内容—公域运营—私域承接—行动地图」：把客服资产翻译成可发内容与可运营节奏。

培训时间：11月24-25日

培训地点：杭州（线下面授 + 线上直播同步开启）

培训时间：11月26-27日

培训地点：深圳+线上同步直播（小鹅通，无需下载软件）

直播说明：课后10天内视频无限次回放，不脱产任意时间均可学习。