中国贸促会商业行业委员会联络中心标准化技术委员会成立大会暨第一次全体会议在京召开

联络中心标委会成立大会暨第一次全体会议

在成立大会环节，姚歆发表致辞，对联络中心标委会的正式成立致以热烈祝贺，并对标委会后续标准化建设工作提出工作方向。

他指出，联络中心早已超越传统客户服务窗口的定位，现已成为打通产业与市场衔接、传递客户价值、彰显行业服务软实力的核心枢纽。当下行业智能化转型步伐持续加快，各类新模式、新应用场景不断涌现，行业迫切需要一套科学完备、体系清晰、可落地执行的标准体系，为行业发展提供规范指引。联络中心标委会的组建成立，标志着我国联络中心领域标准化建设工作，正式迈入组织化统筹、体系化推进的全新发展阶段。

中国贸促会商业行业委员会秘书长 姚歆

吴岩松在致辞中表示，联络中心标委会将在中国贸促会的指导引领下，充分发挥才博以及客户观察平台的资源禀赋与专业优势，联合全体委员单位聚力推进联络中心领域标准化建设，健全完善联络中心标准体系，为该领域国际标准制定输出技术支撑力量，着力打造“团体标准化+国际标准化”协同联动的标准化工作新模式。

中国国际商会商业行业商会客户服务专委会主任

联络中心标委会主任委员 吴岩松

邓志东立足国家电网客户服务一线业务实践分享工作思考，从实操落地视角为后续标准实施提供参考。他提出，副主任委员单位将主动发挥示范引领作用，协同各方扎实推进联络中心标委会各项工作落地见效。

国家电网有限公司客户服务中心网上国网运营中心主任

联络中心标委会副主任委员 邓志东

会上同步举行聘书颁发仪式，为主任委员、副主任委员、秘书长、副秘书长及各位委员逐一颁发聘书。全体与会代表集体合影留念，共同见证联络中心标委会扬帆起航的重要历史性时刻。

联络中心标委会全体委员合影

进入第一次全体会议阶段，联络中心标委会秘书长庞俊英对《中国国际贸易促进委员会商业行业委员会专业标准化技术委员会管理办法（试行）》进行解读，并就《联络中心标准化技术委员会 2026—2027年工作计划（草案）》作详细介绍。

联络中心标委会副秘书长赵媛媛解读《联络中心团体标准体系（草案）》。该标准体系紧扣联络中心在运营服务、人员能力、技术应用、行业场景、管理评价等全链条标准化现实需求，划分基础通用、运营服务、人员能力、技术应用、场景规范、管理评价六大类别，共计规划22项标准。

根据工作计划，2026年10月至2027年12月，标委会将以“建机制、立基础、抓重点、促应用、控风险”为主线开展工作，优先启动3项重点标准研制；待2027年条件成熟后，再推进3‑4项标准编制，其余标准纳入储备研究清单。

同时依托ISO/TC 351国内技术对口工作机制，推动优质团体标准向国际标准转化，实现团体标准与国际标准双向驱动发展。

联络中心标委会秘书长 庞俊英

联络中心标委会副秘书长 赵媛媛

会议还开展了重点议题汇报，对首批拟重点研制的《电子商务客服卓越服务指南》《联络中心智能化成熟度评估规范》《民用机场老年旅客地面服务保障指南》三项团体标准分别做专题汇报。

在委员交流研讨环节，与会委员围绕标准立项优先级、项目资源统筹、调研案例积累、专项工作组搭建等关键议题充分交流、建言献策。经现场表决，会议审议正式通过《联络中心标准化技术委员会 2026—2027年工作计划》。

表决《联络中心标委会2026—2027年度工作计划》

*具体时间及详情可咨询才博各分公司或联系电话010-82735066

2026年才博系列活动预告

2026年才博会员服务计划