政务热线周刊丨2026年10月上

本期热词：转型方向、三种闭环、协同共建、价值表达

转型方向——源于《中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博智慧治理研究院院长吴岩松在“热线驱动城市治理创新”主题交流会上的致辞》，转型要实现三个转变：由“接诉即办”转为“未诉先办”，强化数据前瞻研判；由“话务考核”转为“治理效能”，优化考核评价体系；由“信息通道”转为“治理中枢”，打通壁垒驱动协同治理。

三种闭环——源于《赖沛宏|热线驱动城市治理创新——智能体赋能“民生哨点”迈向“治理中枢”》，第一种，工单闭环——受理、办理、反馈，解决“单件诉求有没有办完”。第二种，问题闭环——识别、治理、验证，解决“同类问题有没有减少”。第三种，学习闭环——复盘、沉淀、规则迭代，解决“治理能力有没有提升”。这是治理中枢的成熟度标志。

协同共建——源于《中电信数政科技有限公司副总经理林宁在“智慧驱动城市治理升级”主题交流会上的致辞》，数智治理需多方协同共建，并非企业独角戏，要实现从部门中心转向群众中心。中国电信将打磨AI产品，尊重各地差异，做好技术赋能，携手各方打通城市治理完整闭环。

价值表达——源于《吴逊|能数的与不能数的：政府如何讲述AI的价值》，政务AI价值叙事失衡，可量化的绩效价值被大量宣讲，问责等难量化的治理价值公开表述缺失。需架设制度叙事“路灯”，补齐治理价值表达，维系公众对政务AI的信任。

才博智慧治理研究院