政务热线周刊丨2026年9月下

2026年9月下

本期热词解读

本期热词：活动概况、成果发布、专家观点、主题交流会

活动概况——9月23日，以“数治创新智联民生”为主题的新京报数字政府论坛暨政务热线数智化创新发展会议在广东惠州举行。本届会议以“数治创新智联民生”为主题，深入贯彻以人民为中心的发展思想以及政务热线高质量发展相关部署，汇聚政、媒、研、企多方力量，为政务热线高质量发展凝聚共识、汇聚合力。

成果发布——会上发布了《回应型智慧治理——广东省12345热线“即接即办”改革观察报告》《智汇基层：全国基层协商治理创新实践观察报告》和政务热线治理决策智能体，为政务热线数智化建设提供扎实的数据支撑、理论指引与可借鉴的实践样本，获得与会代表高度关注。

专家观点——中共中央党校（国家行政学院）教授顾平安，复旦大学国际关系与公共事务学院教授、复旦数字与移动治理实验室（DMG）主任郑磊，中国电信集团政务热线专家/广东亿迅科技有限公司政务热线产品总监华德锋，围绕政务热线底线思维、AI赋能市民热线、政务热线数智化3.0转型路径带来专业分享。

主题交流会——本次会议还设置了两场平行主题交流会。两场主题交流会分别围绕“热线驱动城市治理创新”“智慧驱动城市治理升级”展开，搭建“政－媒－研－企”四方对话平台，从实践案例、技术应用、理论研究多维度，探索数字技术赋能民生服务的实现路径，推动政务热线高质量发展，切实把数智治理成效转化为群众的民生获得感。