“12345的温度”传播计划暨创新实践征集活动入围项目公布

由新京智库、才博智慧治理研究院联合发起的“2026年‘12345的温度’传播计划暨创新实践征集活动”，目前已完成项目评审工作，最终60个项目入围。

活动自启动以来，共收到73家单位报送的99个创新实践项目。经初审、合规审两轮筛选，87个项目进入专家评审环节。评审专家由中央党校（国家行政学院）教授汪玉凯，北京大学城市治理研究院副院长兼秘书长耿德红，南开大学周恩来政府管理学院院长、教授、博士生导师吴晓林，新京报副总编辑孙浩，才博智慧治理研究院执行院长文宁等五位专家组成。经专家评审，最终60个实践项目入围。

“12345的温度”优秀创新实践项目将于2026年9月23日在“新京报数字政府论坛暨政务热线数智化创新发展会议”上发布。

入围项目名单如下（排序不分先后）：

文字版入围项目名单如下（排序不分先后）：

治理提效类：

单位：沈阳市浑南区公共服务综合指挥中心

项目：《握指成拳解“三题” 浑南区以“关键少数”撬动“民生难事”》

单位：绥芬河市营商环境建设监督局

项目：《以“数智”促“善治” 以“热线”连“民心”——绥芬河市12345热线“2145”闭环处办机制破解治理难题》

单位：铜陵市12345政务服务便民热线管理中心

项目：《同心协力政策破冰，让群众充上满意电》

单位：江门市人民政府行政服务中心

项目：《以“学邻共治”党建联建项目，破解校园周边治理难题》

单位：通辽市12345政务便民热线服务中心

项目：《制度筑基 数据赋能 协同破题——通辽市12345热线“全链条创新”实现热线服务新提升》

单位：马鞍山市市长公开电话办公室

项目：《承诺事项跟进调度机制》

单位：哈尔滨市公安局交通管理支队

项目：《以数智化交管举措、答好民生出行保障答卷》

单位：北京市朝阳区十八里店乡人民政府

项目：《吹哨报到解民忧，多方协调促共赢——朝阳区十八里店乡创新基层治理化解餐饮商铺开设矛盾》

单位：黄山市12345统一呼叫中心

项目：《黄山市建立假日期间12345热线“1124”涉旅诉求日清日结机制打造宠客模式“总客服”》

单位：沈阳市铁西区营商环境建设事务服务中心

项目：《热线传民声 实干暖民心——沈阳市铁西区政务热线破解民生难题彰显基层治理温度》

单位：麻城市政务服务和大数据管理局

项目：《热线吹哨响 办理单位“应哨”急办快办》

单位：中共黔南州委政法委员会

项目：《一号通办优服务 三单联办促治理 黔南州12345热线激活社会治理新动能》

单位：大庆市12345政务服务便民热线

项目：《线管联动聚合力 精细治理惠民生》

单位：北京市朝阳区人民政府小关街道办事处

项目：《校地联建筑平安 暖心服务零投诉》

单位：鄂尔多斯市行政审批政务服务和数据管理局

项目：《鄂尔多斯市：“接诉即办”赋能打造暖城善治新样板》

单位：北京市西城区展览路街道百万庄东社区

项目：《协商解难题 实干暖民心——西城区展览路街道百万庄东社区破解老旧小区电动自行车充电难题创新实践》

特色实践类：

单位：吕梁市政务服务热线管理中心

项目：《创新治理机制破欠薪 数据协同筑闭环——吕梁市12345热线欠薪治理突破性实践》

单位：四川天府新区智慧城市运行局

项目：《四川天府新区：构建“三维六链”服务体系，助推“民声—民生”双向转化》

单位：安阳市政务服务中心

项目：《党建领航践初心 “未诉先办”开新局》

单位：达州市政务服务管理局

项目：《达州市12345热线深耕特色专席 构筑民生服务新高地 》

单位：洛阳市12345政务服务便民热线

项目：《热线连心 履职为民——洛阳12345热线与人大联动书写民生答卷》

单位：紫阳县行政审批服务局

项目：《紫阳县：从“办”到“治”的热线蝶变效应》

单位：清远市政务服务和数据管理局

项目：《清远市深化“12345+文旅”即接即办，为打造大湾区魅力后花园再添温情底色》

单位：涟水县12345民生服务中心

项目：《涟水县“12345热线工作法”赋能县域社会治理》

坚守故事类：

单位：烟台市城市运行中心

项目：《脚步丈量民情，初心温暖港城——烟台市12345热线“老项工作室”退役军人项先玉的为民坚守》

单位：延边朝鲜族自治州政务服务和数字化建设管理局

项目：《以温度聚民心以效能树标杆--延边州12345政务热线的服务与革新之路》

单位：北京市朝阳区人民政府小关街道办事处

项目：《72小时春节坚守 34天温情攻坚》

单位：中国移动通信集团四川有限公司成都分公司

项目：《扎根热线五载路，声暖蓉城千万家》

单位：宜兴市城市管理局

项目：《热线牵民心，城管守初心——以温度与坚守绘就城市治理新图景》

单位：台州市12345政务咨询投诉举报中心

项目：《九载初心守热线 从心服务践担当》

感动瞬间类：

单位：通辽市12345政务便民热线服务中心

项目：《热血践行初心，热线温暖民心：通辽市12345话务员跨域献血驰援危重患者手术》

单位：太原市12345政务服务便民热线

项目：《架起政民连心桥，办好民生暖心事》

单位：通辽市12345政务便民热线服务中心

项目：《千里之外的守护——通辽市12345热线为外省游客追回“祈福款”》

单位：广州12345政府服务热线受理中心

项目：《手语专席：指尖解忧，让特殊群体被温柔看见》

单位：牡丹江市大数据中心

项目：《热线织就民生网，雪城点亮幸福光》

单位：鸡西市滴道区营商环境建设监督局

项目：《热线牵民心 实干解民忧》

单位：包头市12345政务服务便民热线受理中心

项目：《急民所急解民忧 热线温度暖人心》

单位：新乡市政务大数据中心

项目：《倾情守护“连心线”跑出便民“加速度”——新乡市12345政务服务便民热线“温度”与“效能”融合实践》

单位：青海12345政务服务便民热线

项目：《一面锦旗寄深情，高效服务暖民心》

单位：安阳市政务服务中心

项目：《初心如磐守民生 温情服务践使命》

单位：铜陵市12345政务服务便民热线管理中心

项目：《铜陵市第五人民医院外一科医患情深获赞誉》

单位：麻城市政务服务和大数据管理局

项目：《麻城12345热线以“点赞工单”谱写服务新篇》

单位：忻州市政务服务中心

项目：《政务服务暖民心 极速救援护生命》

单位：包头市12345政务服务便民热线受理中心

项目：《那些藏在声音里的温暖》

创新实践类：

单位：天津市便民专线服务中心

项目：《津门热线传温情 协同治理提效能——天津12345以“每季一题”探索城市治理新路径》

单位：淮南市委社会工作部

项目：《未诉先办，从解决“一件事”到“一类事”——淮南市群众诉求高频事项攻坚治理》

单位：吕梁市政务服务热线管理中心

项目：《抓实“六个一”工作法 破解诉求处置“上热下冷”难题》

单位：吕梁市政务服务热线管理中心

项目：《民声驱动改革 机制赋能治理——吕梁12345热线引领城区管理体制改革实践》

单位：延安市12345智慧政务服务中心

项目：《一呼即应解民忧 打造优质服务品牌》

单位：滨州市人民政府办公室

项目：《滨州市12345政务服务便民热线重点工单预警及协同办理机制》

单位：中共新郑市委智慧城市运行办公室

项目：《清单明责精准赋能 接诉即办暖心增效》

单位：宜兴市城市管理局

项目：《牵住“线头”，当好“带头”，铆足“劲头”》

单位：呼和浩特市赛罕区接诉即办指挥调度中心

项目：《赛罕区“三度”工作法，以速度、精度、深度打造群众满意服务新标杆》

单位：北海市市域社会治理网格化指挥中心

项目：《网格联动+AI赋能，北海市构建高效能市域社会治理体系》

单位：晋城市12345政务服务便民热线

项目：《“民声热点·局长领办‘一类事’” 激活晋城民生治理新动能》

单位：海南省人民政府综合服务热线12345管理中心

项目：《听民意，躬身解民忧——海南12345热线领导接话活动》

单位：北京市朝阳区人民政府小关街道办事处

项目：《友好场景聚合力 巧用空间破难题》

单位：濉溪县城市管理局

项目：《“绣”出城市新秩序 “暖”就民生烟火气》

单位：烟台市城市运行中心

项目：《烟台市建好用好城市运行一体化平台助力提升城市治理现代化水平》

单位：巴彦淖尔市政务服务与数据管理局

项目：《巴彦淖尔市“四个坚持工作法” 践行“民有所呼、我有所应”的创新实践》

编辑 郑伟彬

校对 杨   利