政务热线数智化应用专题培训班在成都圆满结训

历经多年运行，12345热线已积淀下覆盖城市运行各领域的海量诉求数据。它既是群众反映问题的“总入口”，更是政府感知社会态势、识别治理盲区、预判潜在风险的核心基础设施。然而，当前各地热线普遍面临数据“汇而不治”、分析深度不足、智能化工具应用不充分等短板。如何提升基层干部的数智素养，让沉淀的数据资源真正转化为治理效能，已成为热线从“接诉即办”迈向“未诉先办”的关键攻坚命题。

基于此，8月26日至28日，由才博智慧治理研究院主办的“‘数智驱动·治理增效’——政务热线数智化应用专题培训班”在成都市成功举办。来自全国各地的政务热线管理机构及相关单位的管理人员、数据分析人员齐聚蓉城，围绕数智化转型的前沿理念与实操工具，开展了深入的学习与交流。

本次培训班邀请了中国农业大学人文与发展学院公共管理与发展系副教授、清华大学数字政府与治理研究院特任项目副研究员杜玉春，才博智慧治理研究院执行院长、《政务热线》周刊副主编文宁，CCSO评定中心副主任、才博咨询总经理庞俊英，才博智慧治理研究院数据分析专家王旸等资深专家授课。四位老师的课程层层递进，从治理理念与分析方法，到数据治理体系与场景落地，再到标准化支撑与人才保障，最后落脚于统计方法与工具赋能，共同构成了一条完整的数智化能力提升链条。

杜玉春老师以“政务热线赋能场景治理的实践路径”为题，深入剖析了“数据治理”的内涵，系统讲授场景语法、三维穿透分析等核心工具，并通过典型案例展示分散诉求如何转化为类案治理与行政行动。他还分享了智能问数、智能报告等AI工具在治理领域的落地实践，以工单级数据为基础单元，构建诉求类别、空间点位、责任主体等多维实体关系网络，支撑深度时空关联分析与归因研判，为各地热线从“办结”走向“研判”、从“应答”走向“预见”提供了系统路径。

课程结束后，主办方组织参训学员走进成都市12345热线平台开展现场教学，深入了解成都市在热线数智化转型与智慧蓉城建设中的实践经验。学员们通过实地观摩与现场交流，直观感受了成都在机制建设、数据治理、智能应用等方面的创新探索与优秀成果。

本次培训紧扣“数智驱动、治理增效”主题，着力提升学员的数智素养与实战本领。课程内容精准回应了“数据拿得到、用不好，系统功能多、不精通，分析有结果、不深入”等现实困惑，所授方法与工具兼具落地性和推广价值。下一步，才博智慧治理研究院将继续深耕热线数智化领域，聚焦风险预警、政策评估、主动治理等关键场景，持续推出贴近一线的实操课程，助力各地热线实现从“接诉即办”到“未诉先办”的深化、从“被动响应”到“主动治理”的升级、从“服务窗口”到“治理中枢”的跨越。