雅迪科技集团有限公司通过CCSO标准评定
★
NEWS
★
2026年7月8日,《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(简称CCSO标准)评定授牌仪式在江苏无锡雅迪科技集团有限公司(以下简称雅迪科技集团)隆重举行。雅迪科技集团是国内电动车行业首家通过CCSO标准评定的企业,这一成果标志着电动车行业呼叫中心服务正式迈入标准化、规范化、专业化发展的新阶段。出席本次授牌仪式的嘉宾包括:CCSO标准评定中心副主任庞俊英,雅迪科技集团用户服务中心总监吴靖宇,雅迪科技集团400服务部部长洪凯等。

仪式现场,CCSO标准评定中心评审专家赵媛媛对评定报告进行深入解读,对本次CCSO标准评定指标得分情况、优势亮点与优化提升方向做出专项解读,详细展示了雅迪科技集团在各方面的亮点和宝贵经验,明确指出了未来工作重点以及发展建议。
CCSO标准评定中心副主任、才博咨询总经理庞俊英在致辞中指出,雅迪科技集团能够顺利通过CCSO标准评定,离不开集团高层对服务工作的战略部署,以及服务团队的协同奋进,充分体现了企业精益求精的服务理念。她表示,此次评定是雅迪科技集团客户服务发展进程中的重要里程碑,希望雅迪科技集团以此为新起点,持续深化服务体系革新,顺应电动车行业与用户需求的变化,完善人才梯队建设体系,打造专业化服务团队,依托组织能力提升服务能级,持续巩固自身行业服务标杆的地位。
最后,雅迪科技集团用户服务中心总监吴靖宇作总结发言。他代表雅迪科技集团对CCSO评审专家组的专业指导与赋能表示感谢,并表示顺利通过CCSO标准评定,是团队凝心聚力、深耕细作、秉持精益求精服务理念取得的重要成果。雅迪科技集团将以本次评定为全新发展起点,分阶段推进标准化建设,系统化开展人才梯队建设,结合行业发展趋势前置人才储备,实施分层分级人才培养,精准适配行业业态与用户需求的动态变革。未来将持续改革精进,以科学化布局夯实服务基座,持续打造行业高品质服务标杆。

未来,雅迪科技集团将以本次评定为全新起点,打磨全链路用户服务品质,沉淀可复制、可推广的行业服务标杆经验,主动顺应行业发展趋势,以持续变革赋能品牌服务价值提升,助力行业高质量发展。

CCSO标准 / 助力呼叫中心企业高质量发展
CCSO标准是由工业和信息化部信息通信发展司、信息通信管理局提出研究立项,由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究,基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。该标准于2015年4月30日正式颁布,2015年7月1日正式执行,基于推广应用情况,标准评定体系于2021年重新修订、完善并广泛推广。2025年,中国通信企业协会增值服务专业委员会已牵头启动CCSO标准修订工作。
CCSO标准立足于客户联络中心产业发展趋势,将各行各业优秀方法、经验沉淀,设计成可落地执行的方法体系,为客户联络中心卓越服务及智能技术应用提供评估测试、诊断分析、规划指引,是赋能企业实现服务优化、管理提升、技术升级,数智化转型的标准规范与指导文件。未来,中国通信企业协会增值服务专业委员会将继续做好评定工作,助力呼叫中心企业高质量发展。
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-16
- 2023-09-16
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
- 2023-09-09
