智赋增长 数驱进化 | 「增长进化论」数智全域驱动下的客户服务生产力革新主题论坛

2026年5月15日，由中国客户服务节组委会、客户观察、容联七陌联合主办的「增长进化论」数智全域驱动下的客户服务生产力革新主题论坛，在江西上饶圆满举办。

服务响应只能花钱？不，它能赚钱。本次论坛给出答案：AI Agent不仅“会思考、能执行”，更能将每一次交互转化为用户洞察、沉淀为复购机会。

本场论坛深度聚焦AI Agent与大模型的前沿应用，汇聚了来自医疗、出行、政务、零售等领域的头部企业先锋，围绕智能客服、智慧联络Agent、全域用户运营等热点议题展开深度探讨，用真实案例告诉你，客服中心如何成为可衡量的业务增长助推器。

一文回顾论坛高光时刻，读懂“增长进化论”的核心洞见。

论坛伊始，中国国际商会客户服务专业委员会会长、中国城市报数智服务与治理专委会主任、中国客户服务节发起人、客户观察创办人吴岩松先生发表欢迎致辞。

他回顾了客服节十年深耕的积淀，指出在大模型、生成式AI、全渠道协同等技术的驱动下，客服中心正由传统的“问题处理单元”向数据驱动决策中枢、智能化协同节点、体验价值增长引擎加速转型，为客户服务生产力的革新指明了方向。

在主题分享环节，六位嘉宾从零售、出行、政务、联络平台、高端医疗及AI客服产品等不同视角，带来了精彩纷呈的实践洞察，向行业展示了AI不再仅仅是响应问题的被动工具，而是正在进化为驱动业务增长的“核心引擎”。

容联七陌AI策略与运营服务负责人刘倩指出零售业利润流失的核心常在服务体系。AI Agent通过深度的语义理解，将复杂的SKU参数转化为精准的售前引导。它不仅解决了用户的“选购困难症”，更通过全场景服务将潜在流失转化为真金白银的复购，实现了服务与运营的合一。

首汽约车安全服务总监丁洪朋在此次论坛中提出了一个迷人的概念——“温度驱动增长”。

在出行场景下，效率固然重要，但“温度”才是留存的王牌。通过AI情感计算，服务变得不仅精准而且更具人文关怀，这种情感的连接最终构筑了面向未来的客服增长飞轮。

上海电信百事应信息有限公司、上海电信全国政务热线运营总监梁俊从公共服务的视角，分享了政务热线的数智化转型。

通过数字赋能，人社政务服务实现了提质增效，这种“总客服”的模式，正在重新定义数字政府的温情边界。

容联云智慧联络平台负责人冉鸥介绍了新一代“AI Agent智慧联络平台”。该平台以全渠道CC+CRM为底座，搭载“单Agent+多Skill”架构。

不同于传统客服系统中的辅助式AI，新一代平台具备业务理解、流程执行与任务协同能力，可围绕业务目标自主完成判断、调用系统并推进流程，真正成为可参与业务协同的“数字员工”。

美中宜和信息中心CRM板块负责人宋丁展示了高端医疗如何利用AI重塑体验。通过CRM+SCRM+企微的深度融合，AI实现了“智慧触达”与SOP自动派发。

在这里，AI并没有取代人，而是让医护人员能从繁琐的行政任务中解放出来，将更多的时间留给对患者的关怀。

过去，企业衡量客服优劣的标准，更多集中在响应率、满意度等指标上，其背后反映的仍是服务效率与成本管理逻辑。但在本次论坛上，容联七陌AI客服产品负责人陈倩茹提出，单一效率指标已不足以解释今天的客服价值。

她认为，真正的变化在于客服角色的升级。随着AI逐步进入服务过程，客服不再只是被动承接问题的响应岗位，而是开始成为连接客户体验、业务流程与经营结果的重要节点。

进化从不停歇。本次论坛不仅是一次成果的展示，更是一次集体的宣誓：AI技术的应用已进入“深水区”，不再是简单的替代，而是对人类服务能力的极致延伸。

我们正站在一个新时代的入口——在那里，每一次服务都沉淀出经营价值，每一份数智生产力都在为企业的长青增长赋能。

这场在江西上饶落幕的论坛，留下的不仅是PPT上的数据和理论，更是一粒种子：它预示着在不久的将来，每一个企业都能拥有“会思考、有温度、能增长”的智慧内核。这就是我们要找寻的，属于数智时代的增长答案。