客服人说 | 春风十里不如“微笑的你”——致我的客服姐妹

我不需要统计在建行的发展道路上曾刻下多少女员工奋勇当先的奋斗轨迹，我只需要知道我身旁的她们已将最美丽的青春无私奉献在为客户服务的轨道上，现仍将继续走下去……

我不需要知道世上最坚实的物件是由什么元素组成，我只需要知道世上最强大的力量不仅可以来自男人的胸膛，更可以来自女人坚定的目光。

我不需要猜测全世界有多少人在工作岗位上累倒过，我只需要知道在服务客户的过程中，突然倒下的她在送往医院的路上仍在担心是否会因自己的突然离岗而影响接通率……

95533就是这样一个群体，这个群体有着很多的年轻人，女员工占比更多，一句“您好，建行”，是这一批批的女员工将建行的“温柔”传达至客户，是这一批批女员工将青春里全部的力量毫无保留奉献给建行，让她们越变越美丽。

女人如花，最美的芬芳“开”在建行

若问建行哪里的女员工最多？非95533莫属，永远记得走进CCB大楼的第一天，穿上蓝色职业装，戴上耳麦，对着镜子，展开微笑，一句“您好，建行”开启了我与您的情缘。

建行，从那一刻起，客户，是您让我知道，以“亲和、诚信，规范和高效”的宗旨为圆心，以“客户至上，注重细节”的理念为半径，以“方与圆”的文化为依托展开服务之旅，不仅能带来表扬，更能为建行赢来不朽的口碑。

从前，规章制度只是跃于纸上的条条框框的铅体字，如今，它已成为约束自身，检阅自身，提升自身的最好检测仪；从前，并不清楚责任背后意味着什么；如今，明白责任背后是扛有重担的，这重担里面承载的可能是客户的一个家庭。

花开在温室的时候，它的花期很短，但是花开在大自然时，它在风雨中能挺立，在阳光下能绽放，即使在路人的脚下也能重生。建行之于我，就是这片大自然，虽未出生在这里，却成长在这里，经历过风雨，走过坎坷，在奉献的旅途中，花朵已越开越绚烂。

女人如诗，最美的篇章“写”在建行

有人说：“每个女人都是一座水立方，她们有着强大的Inner power，潜力无穷。”95533的客服便是这样，柔弱的身躯背后藏着最坚强的心，为客户的需求而挺立，为客户的满意度而坚韧，为客户的笑容而坚守。

忆不起多少个夜班的晚上，别处在宁静，只有武汉分中心的灯24小时常年不熄。女孩子熬夜肯定对身体和皮肤都不好，可在这里，没有一位女员工抱怨过，她们有的只是满腔的服务热忱；在这里，没有一位女员工无故离线，在线期间她们的服务可以分分秒秒做到最优质；在这里，没有一位女员工撑不住，她们活得有时比男子汉更坚韧。

夜深了，一位位女员工们仍在激情和客户解答着各类业务，自助设备吞卡和错账，一遍，两遍，三遍甚至无数遍地向客户致歉，因为她们知道，耐心是润滑客户担忧心灵的最好良方。

那一刻，为了账户资金安全，多少句的客户辱骂，她们都忍住了，从没有底线到降低底线，她们深知，自从从事客户服务的第一天起，她们就清楚一个真理——客户的满意度和最佳体验随时随地应当摆在第一位，下夜班走在回家的路上，谁都不免害怕，但她们从未退却。

一周几次的夜班，一月几次的通宵班，日复一日，年复一年，有谁有这样的坚持，有谁有这样的胆识，有谁有这样的无私奉献、从不言累的精神？武汉分中心的女员工，个个都能做到，这便是建行最引以为傲的铿锵玫瑰。

女人如诗，这首诗，永远没有句号，她们用甘于奉献，勇于牺牲的笔墨为建行的未来画上了无数惊叹号。

女人如酒，最浓的香醇“飘”在建行

人们常说：女人是水做的，我认为这个“水”可以理解为多种含义。女人爱哭，软弱的时候就会流眼泪；女人爱品，小资的时候爱与酒相伴；女人爱家，做妻子和母亲的时候会用最好的厨艺熬汤；女人爱水，因为它总有一种大智若愚的智慧践行于行动中，因为它总有一种上善若水的情怀涌动于心灵深处，正如此刻的正在服务的她们：

听！有些时候，客户的话真的是“苦”的，“涩”的，但即使含着眼泪忍受委屈，她们也能用最真诚的心坚持服务客户，不求助任何人，只因她们爱岗敬业，便能化苦为甜。

看！即便做新员工时她们有多项业务不会操作，她们也可以加班加点刻苦钻研，直到把每一个业务弄懂才会离开，到岗最早的是她们，下班最晚的也是她们。

听！一声声“请”字用语见证着建行服务的专业性，一句句“您别担心”安抚了多少客户焦急的心，一次次“我会帮您记录下来”换回了客户的破涕为笑。一代代客服人，用她们最真，最美和最善的心换来了客户的安心。

女人如酒，越品越香醉，越品越有价值，因为在建行奋斗的每一天，她们都深知一个道理：要做到服务贴心，就要做到细节上的深入人心；要做到客户安心，就要搭建好热线上的诚意和真心之桥；要做到同事省心，就要做到需要帮扶时的雪中送炭；要做好领导放心，就要拿出舍小我顾大我的胸襟；要做好服务之星，就要做到业务和服务上的双重标杆。

客服女将，可谓“真英雄”，有担当，有实力，有责任，有水平，有毅力。岁月可以苍老人的脸庞，却无法苍老她们对建行的那股独有情怀；尺子可以量度物件的长度，却无法量度她们和建行紧密相连的纽带有多长。

在武汉分中心，正是这样一群群70后，80后，90后等等女性代表用奋斗的双手撑起了半边天，正是这样一群美丽女性秉承“不抛弃，不放弃”的精神让一位位新员工成为独当一面的资深客服代表，也正是这样一位位巾帼女员工让这里的服务好评如潮。