马年“首”聚 | 2026年制造行业服务创新论坛在杭州圆满落幕
3月26日，2026年制造行业服务创新论坛在杭州圆满落幕。本论坛由中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会指导，客户观察主办，泰盈科技、智齿科技、售后宝、北恩大力支持。
本论坛以“数智领航下的服务型制造发展新生态”为主题，聚焦医疗、家电、家居、厨卫、3C数码、电子、装备制造、汽车等与群众生活、出行息息相关的领域。论坛现场汇聚了100+位来自全国各地制造企业数字化服务领域的知名企业负责人以及主管客户体验、运营管理、服务品质等核心职能的部门负责人，共同探讨数智化浪潮下服务型制造的创新路径与增长范式，携手开启以用户价值为核心的高质量发展新篇章。
01
领导致辞
论坛伊始，中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会秘书长、客户观察总经理刘磊先生发表欢迎致辞。
他表示，当下AI技术于公司而言不再是点缀，而是成为了基础设施，数据与AI驱动演变为促转型、谋发展的必然趋势。在“十五五”开局之年，打造“中国服务品牌”已上升为国家战略，清晰释放出服务业将迎来全新发展要求、深度关联国之大计的信号。刘秘书长进一步强调，站在新的历史节点，服务型制造企业应紧抓数智化机遇，以用户需求为锚点，推动服务与制造深度融合，在构建新发展格局中彰显“中国服务”的独特价值与使命担当。
02
高能分享
随后，来自松下家电、泰盈科技、售后宝、广汽传祺、康佳、智齿科技、鱼跃医疗、申万宏源研究所等制造业领军企业、头部技术服务商、行业专家学者，共九位重磅嘉宾，分别围绕“私域运营”“服务营销”“客诉管理”“服务价值重构”以及“数智化服务变革”等多个维度展开实践分享。
03
圆桌对话
在高密度的干货输出后，论坛现场邀请多位行业专家参与圆桌话题研讨，为行业破解共性问题建言开路。
本次圆桌论坛基于前期深度调研收集的80多个问题，经过多轮筛选、归类与提炼，重点围绕3大高频共性核心议题开展：
关于客户体验——从服务满意度到品牌忠诚度
人机协同核心矛盾以及复杂场景下AI落地实践
组织与人才重构——智能时代客服团队能力升级
多元视角交汇，实践智慧与前瞻思考交融共生。这场圆桌对话，在深度探讨中凝聚共识，在经验共享中激发创新思路，为服务型制造在数智时代的纵深发展注入了新活力与新可能。
04
外场风采
除了内场的智慧分享，本届论坛还在外场区域开设了技术应用交流展区。该区域汇聚泰盈科技、智齿科技、售后宝、北恩等行业代表性企业。这里不仅是成果展示的窗口，更是思想交汇、供需对接的活跃场域。参展企业与嘉宾在交流中碰撞需求，在体验中深化认知，为服务型制造的数智化转型构筑起坚实的实践支点与协同生态。
END
开年“首”聚，共绘蓝图。2026年制造行业服务创新论坛的圆满举办，汇聚起行业对服务型制造走向的深度共识——正从分散实践走向系统构建、从单点突破迈向生态协同的新格局。站在马年新起点，客户观察将与广大行业伙伴同心同行，在数智浪潮中行稳致远，共同书写“建设中国服务品牌”的崭新篇章。
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